Em nossa busca contínua pela melhoria do cuidado oferecido aos nossos clientes, adotamos na rede credenciada Unimed-BH o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia de pesquisa reconhecida internacionalmente pela relevância na mensuração da experiência dos clientes após a utilização de um serviço – no caso, a assistência à saúde prestada pela nossa Cooperativa.
:: Saiba mais sobre a pesquisa
A experiência do cliente engloba todas as suas interações com o serviço de saúde e seus profissionais durante o tempo em que permanece em uma unidade de serviço de saúde. Dessa forma, todas as equipes (corpo clínico, colaboradores da assistência, administrativo e apoio) devem estar empenhadas para possibilitar ao cliente a melhor vivência possível durante sua permanência na unidade.
Vale ressaltar que o método de pesquisa foca na avaliação da experiência com o serviço e não em relação ao atendimento médico.
:: Como funciona?
Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?”
:: Para quê acompanhar o NPS de um serviço?
Com a avaliação, por meio da análise das percepções do público sobre os serviços oferecidos, a Cooperativa e os prestadores têm importantes insumos para a identificação de pontos de melhoria em seu trabalho e mais subsídios para traçarem estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.
