Tem acompanhado o NPS da sua empresa?

Em nossa busca contínua pela melhoria do cuidado oferecido aos nossos clientes, adotamos na rede credenciada Unimed-BH o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia de pesquisa reconhecida internacionalmente pela relevância na mensuração da experiência dos clientes após a utilização de um serviço – no caso, a assistência à saúde prestada pela nossa Cooperativa.

:: Saiba mais sobre a pesquisa

A experiência do cliente engloba todas as suas interações com o serviço de saúde e seus profissionais durante o tempo em que permanece em uma unidade de serviço de saúde. Dessa forma, todas as equipes (corpo clínico, colaboradores da assistência, administrativo e apoio) devem estar empenhadas para possibilitar ao cliente a melhor vivência possível durante sua permanência na unidade.

Vale ressaltar que o método de pesquisa foca na avaliação da experiência com o serviço e não em relação ao atendimento médico.

:: Como funciona?

Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?”

:: Para quê acompanhar o NPS de um serviço?

Com a avaliação, por meio da análise das percepções do público sobre os serviços oferecidos, a Cooperativa e os prestadores têm importantes insumos para a identificação de pontos de melhoria em seu trabalho e mais subsídios para traçarem estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.

Temos novidades vindo por aí

Dando sequência a esse trabalho, Iniciamos a migração das campanhas da Tracksale para uma ferramenta própria da Unimed-BH. O processo tem como objetivo concentrarmos todos os dados coletados em uma só plataforma, otimizando as análises das nossas pesquisas.

Para apoiá-los nesse processo, desde abril temos realizado turmas diversas de um treinamento específico sobre o tema para reciclar os conhecimentos dos funcionários da rede que já trabalham com a metodologia e para demonstrar a todos, as funcionalidades completas do novo sistema.

Se sua equipe ainda não foi convocada para o curso on-line sobre o Net Promoter Score, fique atento. Em breve você será convidado a participar de um bate-papo com nossos especialistas pela plataforma Microsoft Teams.

Em caso de dúvidas, fale com o seu analista da Gerência de Relacionamento com a Rede.