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A oferta do melhor cuidado ao cliente começa pelo acolhimento respeitoso e gentil a cada indivíduo. Essa é uma das premissas da Unimed-BH para o atendimento de excelência. E é esse o jeito de cuidar que queremos que os nossos pacientes experimentem em toda a nossa rede assistencial.
Para tangibilizar o nosso respeito à diversidade e a valorização da individualidade de cada cliente, estamos realizando diversas iniciativas para atender, cada vez melhor, os nossos beneficiários transgêneros. O primeiro passo desse trabalho é a inclusão do nome social nas carteirinhas do plano de saúde.
O novo documento já é emitido pela nossa Cooperativa tanto no tradicional modelo impresso, quanto na versão digital, que pode ser acessado pelo cliente Unimed-BH diretamente no aplicativo.
Nosso objetivo é abordar de maneira informativa o uso do nome social como um direito que é assegurado às pessoas pela legislação brasileira e, principalmente, fomentar a empatia e o respeito como princípios indispensáveis nos atendimentos ao nosso público.
Além dessa ação, estamos planejando novas etapas para a evolução desse importante projeto. Entre eles está a adequação do nosso banco de dados para que passe a contemplar também os nomes sociais.
O processo já está em andamento, mas, devido à complexidade, a informação do nome social ainda não está disponível em todos os sistemas utilizados nas unidades assistenciais da Unimed-BH. Por isso, podem acontecer situações em que, no momento do atendimento ao cliente, o nome social não seja exibido ou não esteja disponível.
Nesses casos, para evitar desconfortos e constrangimentos, a Cooperativa conta com a sensibilidade das equipes de todos os prestadores para assegurar um atendimento que respeite a preferência dos clientes transgêneros em relação ao uso do nome social.
Compartilhe essa informação com a sua equipe. É importante estarmos todos alinhados sobre esse trabalho para que os nossos pacientes se sintam respeitados, sendo sempre chamados pelo nome que realmente os representa.
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Como serviços de saúde que fazem parte da nossa rede assistencial, é importante que as suas equipes estejam alinhadas com os princípios éticos para relacionamento com os clientes e condução dos processos relacionados à Cooperativa.
Para isso, preparamos o Curso Ética, Integridade e Gestão de Riscos Unimed-BH. É um treinamento dinâmico e didático, que aborda os temas:
:: Código de Conduta e Relacionamento Unimed-BH
:: Canal Confidencial
:: Políticas Corporativas
:: Programa de Compliance
:: Gestão de Riscos
Como divulgar o Curso para suas equipes
:: Para assistir ao vídeo do curso, compartilhe o caminho para acessar pelo Site dos Prestadores: Treinamentos > Opção Cursos On-line > Curso Ética, Integridade e Gestão de Riscos Unimed-BH
:: Oriente os profissionais da sua equipe que, após concluir o curso, preencham o formulário para confirmar a adesão ao treinamento. Link para o formulário: https://pt.surveymonkey.com/r/MPV679L
:: O curso trás as principais diretrizes da Unimed-BH de forma resumida, mas ressaltamos a importância de estar alinhado com o conteúdo completo do Código de Conduta e Relacionamento e das Políticas Corporativas. Caso tenham dúvidas, acesse o link disponível aqui e leia o documento na integra.
Recebeu um cliente com indicação à reabilitação em terapia sequencial? Preparamos um passo a passo para apoiar a sua equipe na oferta do melhor acolhimento e cuidado aos nossos clientes. Clique aqui para acessar, baixe o arquivo e compartilhe com…
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