Você conhece a Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente Hospitalar?

A Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente Hospitalar baseada no método HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) apoia a detecção, com mais acurácia, dos pontos fracos e fortes da jornada do paciente durante a internação, com um conjunto de perguntas específicas e estruturadas que totalizam 34 questões.

As perguntas avaliam:

• Perfil do paciente
• Os cuidados que recebeu do pessoal da enfermagem
• Responsividade da enfermagem
• Os cuidados que recebeu dos médicos
• O ambiente hospitalar
• O manejo da dor e uso de medicamentos
• Informações recebidas no momento da alta
• Entendimento dos cuidados prestados quando teve alta do hospital
• Avaliação geral do hospital

Como a Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente Hospitalar auxilia na melhoria contínua dos processos?

1 –  Apresenta o cenário e identifica os pontos críticos que necessitam de intervenção com base na pontuação do cliente;

2 – Permite direcionar os esforços da gestão para tratativa guiada em pontos apontados pelo cliente;

3 –  Permite direcionar os treinamentos para as equipes do hospital com base na experiência do cliente;

4 – Permite em ciclos contínuos, avaliar se o ponto frágil de hoje, após tratativa gerou impacto na percepção do cliente.

Metodologia da pesquisa:

Público elegível:

Clientes maiores de 18 anos, egressos de internações hospitalares com duração entre 2 e 89 dias.

Meio de aplicação:

Por e-mail após 48 horas da alta e um lembrete em 21 dias, caso o cliente não tenha respondido.

Clique aqui e conheça o questionário.

Em caso de dúvidas acione o seu analista de relacionamento pelo ticket do Fala Prestador.