Sabe o que seus clientes andam pensando sobre o seu serviço?

Agora ficou ainda mais fácil consultar a nota da sua empresa no NPS (Net Promoter Score).  O resultado da pesquisa realizado com os clientes Unimed-BH para o entendimento de suas reais expectativas e necessidades ao buscar um serviço de saúde está disponível no Portal do Prestador e, também, no aplicativo de acesso exclusivo da rede credenciada.

Veja como acessar o seu resultado: 

Além da informação estar disponível na tela inicial da ferramenta, ao clicar em “VER MAIS” você será direcionado para a opção “EXPERIÊNCIA DO CLIENTE” e  conhecerá o dado referente ao seu serviço e a média alcançada pelos demais prestadores que atuam na mesma área que você.  

Mas, o que é o NPS? 

O Net Promoter Score (NPS) é a nota da avaliação dada pelo cliente Unimed-BH após um atendimento realizado em uma das unidades assistenciais próprias ou credenciadas à Cooperativa. O resultado dessa mensuração leva em conta toda a experiência do indivíduo durante o contato com a empresa e a prestação do serviço de saúde. 

Para quê acompanhar o NPS de um serviço? 

O NPS é uma das relevantes pesquisas de satisfação do mercado visto que auxilia as empresas no aprimoramento contínuo de seus processos. Por meio da análise das percepções do público sobre os serviços oferecidos, as instituições têm importantes insumos para a identificação de pontos de melhoria em seu trabalho – informações que contribuem para a fidelização dos clientes a uma marca. 

Quem tem acesso a essas informações? 

Para valorizar o esforço da rede Unimed-BH pela qualificação contínua da assistência prestada e permitir que as pessoas conheçam cada vez melhor a qualidade dos serviços oferecidos pela Cooperativa, os resultados do NPS e do Selo de Excelência Unimed-BH podem ser consultados no site institucional (www.unimedbh.com.br) ou no aplicativo do cliente. 

No que se refere ao NPS, estão disponíveis o acumulado trimestral das avaliações de cada instituição elegível à iniciativa além da nota média alcançada por todos os serviços que prestam o mesmo tipo de atendimento.