Já liberou um atendimento utilizando a carteirinha virtual do cliente?

28 de agosto de 2020
Notícias

A substituição de documentos físicos por versões digitais apresentadas via dispositivos móveis já é uma realidade para muitos negócios. Na Unimed-BH, o cartão virtual também já pode ser utilizado para identificação dos dados dos nossos clientes e liberação dos atendimentos com segurança e praticidade. Para isso, é imprescindível que o cliente apresente o documento na versão digital diretamente em seu Aplicativo Unimed.

Quer saber mais sobre essa evolução em nosso jeito de cuidar? Confira as nossas orientações:

O que é a carteirinha virtual?

A carteirinha virtual é a versão on-line do cartão do plano de saúde. Esse documento pode ser acessado pelos clientes Unimed por meio do aplicativo da Cooperativa a que ele pertence (Unimed-BH ou demais Singulares de todo o país).
Na carteirinha que pode ser visualizada pelo aplicativo estão presentes os mesmos dados do cartão tradicional impresso: nome do beneficiário, tipo de plano contratado, validade, entre outras informações.

Qual é a utilidade desse tipo de cartão?

Essa forma de identificação do cliente pode ser utilizada para a liberação de acesso aos atendimentos tanto em consultórios médicos, como em urgências e emergências e nos diversos serviços de saúde que fazem parte da cobertura assistencial Unimed em todo o país.

Então o atendimento dos clientes Unimed pode ser liberado sem apresentação da versão tradicional do cartão do plano de saúde?

Sim. A carteirinha virtual disponível no aplicativo Unimed já pode ser aceita para liberação de acesso aos nossos serviços em todas as unidades assistenciais Unimed-BH e nos consultórios dos nossos médicos cooperados.

Importante: para validação do atendimento é imprescindível que o cartão virtual seja apresentado pelo cliente diretamente no Aplicativo Unimed.

Dessa forma, os prestadores deverão prosseguir com o atendimento normalmente, considerando as informações apresentadas pelo cliente no cartão virtual. Para isso, basta que o profissional de atendimento digite os dados no sistema da Cooperativa. Após a inserção do número da carteira, seja por passagem física da tarja magnética ou digitação do número da carteira, seguir o fluxo de atendimento conforme regras atuais.

ATENÇÃO!

Devido à greve dos Correios, o fluxo de entrega das carteirinhas impressas aos nossos clientes pode sofrer impacto. Nesse cenário, faz-se ainda mais necessária a preparação das equipes de todos os prestadores para liberação dos atendimentos aos nossos clientes por meio da apresentação do cartão virtual, via aplicativo Unimed.

Confira, abaixo, dicas importantes para garantia de acesso aos nossos serviços em caso de ausência do documento impresso ou apresentação de carteirinha vencida:

:: Solicite ao cliente que não tiver cartão físico a apresentação do cartão virtual, seguida de biometria para liberação do atendimento.

:: O mesmo vale para cartões vencidos. Digitando os dados do cliente no sistema de atendimento da Unimed-BH será possível validar a elegibilidade do plano e seguir com a identificação biométrica para autorização do atendimento.

:: O processo de atendimento sem cartão físico do plano de saúde deve ser o mesmo dos casos em que não há possibilidade de leitura da tarja magnética do documento.

Ainda tem dúvidas?
A Gerência de Rede está à disposição para esclarecimentos e mais informações.