Que tal se colocar no lugar do seu paciente?

Esse simples exercício pode despertar reflexões com o potencial de transformar a forma de acolhimento e atendimento dos seus clientes. É com esse propósito que a Unimed-BH está implantando gradativamente em sua rede credenciada o NPS – Net Promoter Score.

Referência mundial, a metodologia de pesquisa já é aplicada em todas as unidades assistenciais próprias da Cooperativa para mensurar a experiência do cliente com os nossos serviços e tem gerado importantes insumos para o aprimoramento contínuo do cuidado que prestamos.

Com a ideia de que a ferramenta se torne um instrumento de trabalho também para os prestadores, desde 2018, estamos capacitando os profissionais da toda a rede para adequada análise e tratativa dos relatos que serão recebidos. Vanessa Moreira, Assessora de Comunicação e Marketing do Hospital Santa Rita participou da última turma presencial do treinamento, realizada no dia 5/6 e compartilhou com os colegas suas percepções sobre a iniciativa:

“Já utilizamos a metodologia há algum tempo e temos evoluído muito. Realizamos reuniões mensais de acompanhamento e análise dos resultados envolvendo todos os gestores do hospital. Essa rotina contribui para a aproximação das equipes, que compartilham a responsabilidade de entender as expectativas dos nossos pacientes e de tratar, de forma adequada, todos os possíveis problemas identificados”, destacou Vanessa.

Para a Assessora de Comunicação e Marketing, a oferta de assistência de qualidade é um desafio contínuo nos serviços de saúde: “O exercício de apurar os dados coletados e trabalhar pela melhoria dos processos não tem fim. Acreditamos que, com o apoio da Unimed-BH, nossa atuação será cada vez mais eficaz. Com satisfação, percebi que estamos no mesmo caminho, trabalhando dia a dia com foco na satisfação dos nossos clientes”, concluiu.

O treinamento das equipes será realizado ao longo de 2019 e, a partir do segundo semestre do ano, iniciaremos, gradativamente, o disparo das pesquisas para os clientes Unimed-BH que forem atendidos em qualquer uma de nossas unidades, sejam elas próprias ou credenciadas. 

Fique ligado em nossos informativos para se atualizar sobre o projeto! Passo a passo evoluiremos juntos, traçando estratégias que contribuam para a prestação de serviços de saúde de excelência, que promovam a fidelização de nossos clientes.