Café do Prestador: mais uma manhã de aproximação e bate-papo com a diretoria

A última edição do Café do Prestador reuniu lideranças da rede credenciada e a diretoria da Cooperativa no dia 6/6. Em pauta, a importância de trabalharmos, juntos, pela oferta da melhor experiência aos nossos clientes.

Boas ideias podem surgir durante um simples bate-papo. É por isso que, regularmente, a Unimed-BH promove o Café do Prestador. O encontro promove a aproximação dos representantes da rede com a diretoria da Cooperativa em um ambiente informal, que permite a troca de experiências e a discussão de temas relevantes para o dia a dia de atendimento aos nossos clientes.

Na edição realizada no dia 6/6, a importância de oferecermos a melhor experiência em saúde direcionou a roda de conversa. O tema tem direcionado diversas iniciativas da Cooperativa com foco na qualificação contínua dos serviços prestados em toda a nossa rede assistencial. Entre elas estão o Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH e a implantação gradativa do Net Promoter Score – NPS em todos os serviços da rede.

Para José Augusto Ferreira, Diretor de Provimento de Saúde da Unimed-BH, o segredo de um bom atendimento é tentar identificar as expectativas do cliente, reduzindo a insegurança e oferecendo acolhimento adequado às suas necessidades: “Geralmente o cliente já chega ao serviço de saúde com uma grande carga de emoção. Cabe a cada um de nós, médicos, exercitar a empatia para entender a sua realidade, a sua dor, e realizar o melhor atendimento, gerenciando possíveis crises e entregando o melhor resultado”, destacou.

Confira a opinião de alguns dos convidados para esse encontro:

Octacílio da Matta Lopes Júnior, diretor-presidente da Clínica Da Matta Fisioterapia, citou a implantação do Net Promoter Score – NPS na rede credenciada como um grande avanço para a Unimed-BH: “A metodologia de pesquisa tem potencial para promover transformações em nossos serviços. O NPS faz o gestor do negócio ‘se colocar do outro lado da mesa’, se sentir como o cliente”, afirmou.

“Esse trabalho nos provoca a analisar e administrar cada ponto de melhoria citado pelo público, permitindo a evolução contínua da nossa forma de receber, acolher e tratar cada paciente”, completou.  

Bernardo Lopes Cançado Fonseca, diretor-presidente da Spectra Diagnóstico por Imagem, também compartilhou sua percepção com os colegas:

“Não há como não ver esse tipo de iniciativa com bons olhos. Por meio do NPS teremos acesso a informações valiosas que certamente servirão como um termômetro para a adequação de nossa conduta no atendimento ao cliente”, citou.

Para Simone Libânio Rocha, superintendente geral do Hospital da Baleia, o foco na experiência do cliente acende o alerta para a necessidade de contarmos com equipes cada vez mais qualificadas para abordagem do público, desde o primeiro contato:

“A forma como acolhemos o paciente realmente faz toda a diferença. Nossas equipes precisam estar treinadas para receber bem, transmitindo segurança e conforto. É a soma da qualidade desse primeiro atendimento com a eficiência da entrega técnica que garante o sucesso do nosso trabalho”, citou.

Cláudia Helena de Souza Nascimento, diretora da Clínica de Ortopedia e Fisioterapia CAE alertou os colegas para os desafios do trabalho, que exige a integração de todos os profissionais da equipe para garantir melhores resultados para as empresas:

Quer ficar por dentro de todas as discussões entre os prestadores e a diretoria da Unimed-BH? Acompanhe a cobertura dos próximos Cafés do Prestador em nossos meios de comunicação. A próxima edição do encontro já está agendada para o mês de julho!