Unimed-BH fará migração do sistema de comunicação com a rede prestadora

A rede prestadora contará com um novo sistema de comunicação com a Unimed-BH. O Fala Prestador vem sendo atualizado para, principalmente, facilitar a abertura e acompanhamento das demandas junto a cooperativa. Com um layout mais moderno, prático e didático, o novo Fala Prestador funcionará dentro do Portal do Prestador (www.unimedbh.com.br/prestador).

O sistema foi desenvolvido pela equipe de Tecnologia da Informação da Unimed-BH e contou com a colaboração de mais de 120 prestadores da rede credenciada que participaram do projeto piloto.  As sugestões e oportunidades de melhorias sinalizadas no piloto foram de grande valia para o processo de desenvolvimento da ferramenta.

A cooperativa tem ministrado treinamentos junto aos prestadores e cadastro dos usuários para utilização do novo sistema. Todos os prestadores estão sendo contactados e treinados. Caso não tenha participado do treinamento entre em contato com o (a) seu (sua) analista de relacionamento.

Confira os benefícios com a implantação do novo Fala Prestador:

– Compartilhamento de tickets

O usuário terá a possibilidade de compartilhar o ticket (demanda) com outros usuários da equipe como, por exemplo, no caso de férias, afastamento ou escalonamento da equipe em que o usuário poderá compartilhar o ticket para tratativa com outro colega de trabalho).

– Mesmo usuário/ Prestadores distintos

O novo sistema garante a possibilidade do mesmo usuário abrir ticket para prestadores distintos, quando se tratar de empresas do mesmo grupo. Para isso faz-se necessário a vinculação dele a mais de um prestador. O usuário deverá escolher no momento do login o prestador para o qual abrirá a demanda

– Pesquisa de Satisfação

Após a resolução da demanda, o prestador poderá avaliar o atendimento por meio de uma pesquisa de satisfação contribuindo assim com melhorias no processo. Contamos com sua parceria em avaliar as tratativas através da pesquisa.

:: Quer saber mais sobre o novo Fala Prestador? Clique aqui e baixe o Manual.  

:: Participou do treinamento, mas ainda não enviou os dados para cadastro dos usuários?

Clique aqui, preencha a planilha com os dados dos usuários e envie para o (a) seu (sua) Analista de Relacionamento.