Prestadores participam de treinamento sobre Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente Hospitalar

A Gerência de Pessoas e Educação Corporativa da Unimed-BH promoveu um treinamento para um grupo de prestadores sobre a importância da Pesquisa de Satisfação do Cliente realizada após alta hospitalar . Cerca de 34 prestadores participaram do treinamento on-line e tiveram as suas dúvidas esclarecidas sobre o funcionamento e os procedimentos  que devem ser adotados após a aplicação da pesquisa.

A Pesquisa de Avaliação da Experiência do Paciente Hospitalar é baseada no método HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) e apoia a detecção, com mais acurácia, dos pontos fracos e fortes da jornada do paciente durante a internação

Por meio dos resultados obtidos no questionário respondido pelo paciente é possível realizar melhorias contínuas nos processos. A grande vantagem de conhecer a opinião do cliente, é que ele apresenta cenários e identifica pontos críticos que necessitam de maior atenção.

Com o resultado, também é possível direcionar os treinamentos para as equipes do hospital com base nos resultados apurados, obtendo maior sucesso na melhoria da experiência do cliente.  Isso possibilita realizar os ajustes necessários e medi-los com base nas futuras pesquisas.

Metodologia da pesquisa

:: A pesquisa é aplicada em clientes maiores de 18 anos, egressos de internação hospitalar com duração entre 2 e 89 dias.

:: 48h após a alta médica é enviado um e-mail com 34 questões sobre a percepção quanto ao atendimento durante a internação, buscando avaliar o perfil do paciente, os cuidados que recebeu da enfermagem e do médico, entre outros.

:: Caso ele não responda em até 21 dias, é enviado um lembrete para que ela possa responder a pesquisa.