NPS na Unimed-BH: rumo aos 100% de adesão

A partir de julho, toda a rede credenciada Unimed-BH estará apta a utilizar o NPS para avaliar a experiência de nossos clientes com os serviços prestados. Saiba mais sobre a novidade.
 

Em um mercado cada vez mais competitivo, nada melhor que conhecer a percepção dos nossos clientes sobre os serviços que prestamos para identificar oportunidades de melhoria que nos permitam avançar, conquistando resultados cada vez melhores.

Com essa premissa, o Net Promoter Score – NPS está sendo implantado, gradativamente, em toda a rede assistencial Unimed-BH. A ideia é que tanto as unidades próprias quanto os serviços credenciados à Cooperativa utilizem a metodologia como uma ferramenta de trabalho, monitorando a experiência do cliente em todo o seu percurso assistencial. 

Para preparar as instituições para esse trabalho, desenvolvemos um treinamento exclusivo de apresentação do NPS para a rede, com diversas turmas presenciais desde o início do ano. O processo terá fim em junho, quando todos os serviços que compõem a rede estarão capacitados para a realização da pesquisa.

Sua equipe ainda não realizou o treinamento?
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