Já conhece o novo processo de certificação de atendimentos?

Conforme comunicação realizada à rede, desde abril, temos novidades na certificação dos atendimentos. Agora, caso ocorra falha na identificação biométrica dos clientes Unimed-BH, a autorização dos atendimentos será feita por meio do envio de um token.  Confira, abaixo, como funciona o novo processo, que garante ainda mais segurança e praticidade à liberação de acesso aos nossos serviços:

1.    O que é um código Token?
Na Unimed-BH, o código token é uma senha gerada para autorização dos atendimentos nos casos de falha na biometria. Enviado via mensagem de texto para o celular, para o aplicativo ou para o e-mail do cliente, o código substitui a validação de dados cadastrais anteriormente solicitada pela Cooperativa.
 
2.    Como funcionará o fluxo de liberação dos atendimentos com a utilização do código Token?
Com a falha da leitura biométrica, a opção ‘ATENDER COM TOKEN’ será habilitada automaticamente na tela de recepção do cliente Unimed-BH. Basta selecionar esse botão para ter acesso ao serviço de ‘CONFIRMAÇÃO DA BIOMETRIA’ por meio do envio do código ao cliente. Nesse momento, o atendente poderá selecionar o meio para o qual deseja enviar a mensagem.
 
3.    O que fazer após o envio da mensagem?
Após enviar a mensagem, o atendente deve solicitar que o cliente lhe informe o código recebido para registro imediato no sistema Unimed-BH e automática liberação da consulta, exame ou procedimento.
 
4.    E se os dados de contato do cliente estiverem desatualizados no sistema?
Caso as informações estejam erradas em nossos registros, impossibilitando o recebimento da mensagem via SMS, e-mail ou Aplicativo Unimed-BH, o cliente deverá ser direcionado para o call center da Cooperativa, pela própria ferramenta. Para isso, basta clicar no botão 'DIRECIONAR CALL CENTER'.
 
Clique aqui e confira o passo a passo completo para a realização do novo fluxo de liberação dos atendimentos aos clientes Unimed-BH.

 
Atenção: como a certificação dos atendimentos aos clientes Unimed-BH é essencial para o faturamento adequado das contas de todos os nossos prestadores, compartilhe essa orientação com a sua equipe para garantir a realização da atividade de forma correta, sem impactos no pagamento dos serviços realizados.