Muito mais que uma auditoria

Com foco na oferta da melhor experiência aos clientes Unimed-BH, a equipe de qualidade da Cooperativa realiza visitas periódicas aos prestadores para apoiar as unidades na atualização da documentação exigida pelos órgãos reguladores e na identificação de oportunidades de melhoria na estrutura e nos processos assistenciais de cada instituição.

Para Geovana Trancoso, Analista de Qualidade da Conrad – Diagnóstico por Imagem, o trabalho exercido pela equipe de enfermeiros é muito mais que um processo tradicional de auditoria: “Passamos por diversas avaliações para a manutenção de nossos certificados de qualidade, mas com a Unimed-BH a nossa relação é diferente. Muito mais que uma auditoria, sinto que construímos uma parceria e, hoje, realizamos um trabalho conjunto extremamente importante para o aprimoramento de nossos serviços”, afirmou.

A última visita à Conrad foi realizada no dia 29 de abril pela enfermeira Lunna Tolentino Ferreira, que destaca a organização como um dos pontos fortes da empresa. “A Conrad está sempre empenhada em melhorar seus processos. Com estrutura organizacional bem definida, o prestador tem visão clara sobre a necessidade de buscar a excelência no cuidado oferecido aos nossos clientes”, destacou a enfermeira.

Segundo Geovana Trancoso, a troca de experiências com a Unimed-BH além de gerar aprendizado, ajuda a empresa a se antecipar à novas legislações, transmitindo segurança para a equipe e para os clientes. “É difícil acompanhar todas as novidades do setor de saúde e é durante as nossas reuniões que recebemos orientações importantes sobre novas exigências dos órgãos reguladores. Todo esse processo transmite segurança para nós e também para o cliente, que passa a confiar cada vez mais em nosso trabalho”, concluiu.
 

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