Saiba como deve ser o atendimento a clientes com procedimentos autorizados previamente

A Unimed-BH utiliza duas formas de apresentação do pedido de exames, procedimentos e internações. A mais conhecida é a guia verde de papel, que o cliente entrega ao prestador com a solicitação preenchida e assinada pelo médico.

A outra opção não utiliza a guia de papel. O cliente apresenta apenas um código de autorização fornecido pelo médico, gerado via sistema, durante o atendimento no consultório. Atenção! Esse código pode estar escrito em um formulário impresso pelo médico. Não é necessário ao prestador receber o formulário. A informação mais importante é o código de autorização.

As equipes de atendimento do seu serviço devem ser informadas quanto à recepção dos clientes nas duas situações. Para aqueles que não apresentarem a guia verde, oriente o profissional da sua equipe a consultar o código de autorização informado pelo paciente usando o Sistema de Autorização e Coleta (AutWeb). Saiba como:

1- No menu “Acesso Rápido”, clique em “Confirmar Atendimento”.

2- Insira o código de autorização apresentado pelo cliente no campo “Senha Autorização”.

3- Selecione o local (unbh) onde o atendimento está sendo confirmado.

4- Selecione “Tipo de Local de Atendimento”.

5- Conclua o processo clicando em “Confirmar atendimento”.

6- Para detalhar as informações da autorização, clique em “Visualizar solicitação”.

Em caso de dúvida, fale com a sua analista de relacionamento.