Cliente ganha mais um canal de acesso à Cooperativa: a Ouvidoria Unimed-BH

Sempre buscando aprimorar o relacionamento com os clientes e a sua satisfação com os serviços prestados, a Cooperativa lançou, em dezembro de 2011, a Ouvidoria Unimed-BH. O novo canal é um serviço criado para acolher as manifestações dos clientes e tratar as demandas que não tenham sido solucionadas pelos canais de atendimento já estabelecidos.

Isso significa que a Ouvidoria é a última instância a ser utilizada pelo cliente para solucionar uma demanda. Para recorrer a ela, é necessário que o cliente tenha registrado sua manifestação em um dos nossos canais de relacionamento – Fale Conosco, Unidisk/Call Center, por correspondência ou na sede da Unimed-BH – e não tenha ficado satisfeito com a solução apresentada.

Para falar com a Ouvidoria da Unimed-BH, basta ao cliente acessar o site www.unimedbh.com.br.

Saiba mais sobre Ouvidoria

Nas empresas de serviços, as Ouvidorias desempenham dois papéis fundamentais. Primeiro, servem como instância para a resolução de casos que fogem aos processos normais da empresa. Esta é a função que faz da Ouvidoria um porta-voz do cliente.

Em segundo lugar, elas funcionam como consultoras internas para as empresas, pois, a partir da análise dos pedidos dos clientes e do conhecimento sobre os processos internos, pode-se estabelecer um ciclo de melhoria contínua.