Saiba como está a satisfação do cliente Unimed-BH com internações hospitalares e pronto-atendimentos

Para acompanhar a qualidade da assistência oferecida pelos hospitais da rede credenciada, a Unimed-BH realizou em 2011 duas pesquisas para conferir a satisfação do cliente em relação às internações e aos pronto-atendimentos. As pesquisas foram realizadas em 14 hospitais, incluindo serviços credenciados e unidades próprias da Cooperativa.

Internação. Após quatro rodadas da pesquisa sobre internação na rede hospitalar, o resultado final, consolidado em dezembro, mostra que a média de satisfação no ano foi de 91,5%. O índice corresponde à avaliação dos processos antes, durante e após a alta. Além disso, o percentual dos clientes “muito satisfeitos” em 2011 ficou em 65,4% e os “satisfeitos” em 26,1%.

Pronto-atendimento. Já para conhecer a opinião do cliente sobre os pronto-atendimentos, foram realizadas duas etapas de pesquisa entre maio e dezembro do ano passado e a média de satisfação registrada foi de 86,2%. Entre os pontos avaliados, o que merece mais atenção dos hospitais é o tempo de espera.

Os hospitais poderão conhecer os resultados individualizados dessa pesquisa a partir das próximas semanas. Cada prestador irá saber como está o seu desempenho em relação à rede e receberá um retorno sobre os seus pontos fortes e fracos.

“Além de ser uma oportunidade para que os prestadores invistam em melhorias dos processos internos apontados na pesquisa, os hospitais podem aproveitar as soluções oferecidas pela Unimed-BH que contribuem para desafogar as salas de espera dos pronto-atendimentos, como o Agendamento On-line de Consultas e a Agenda Livre nas unidades ambulatoriais próprias da Cooperativa”, afirma o diretor de Provimento de Saúde da Unimed-BH, Luiz Otávio Andrade.

Agendamento On-line e Agenda Livre

A consulta de médicos cooperados no Agendamento On-line pode ser feita pelo site www.unimebh.com.br e possibilita a marcação de consulta a partir de escolha por especialidade, localização do consultório e disponibilidade por dia e horário.

Já a Agenda Livre oferece consulta eletiva sem marcação prévia. No Hospital Unimed, os clientes têm atendimento em agenda livre nas especialidades de Clínica Médica, Ortopedia e Pediatria. Na Unidade Contagem, os pacientes também podem fazer consultas ginecológicas. O atendimento ainda é oferecido nos Núcleos de Atenção à Saúde e Centros de Promoção da Saúde da Unimed-BH.