Fique ligado: as condutas adequadas no PA garantem a satisfação dos clientes

É cada vez mais comum recebermos reclamações sobre o tempo de espera nos prontos atendimentos, sendo esta uma das principais porta de entrada dos nossos clientes nas unidades assistenciais. Boa parte das pessoas que tem procurado esse serviço não tem indicação para a urgência e emergência.

Atender demandas que não são referentes a casos agudos nessas estruturas, além de gerar superlotação, aumentam o tempo de espera e impactam diretamente na satisfação do cliente, contribuindo na qualidade do serviço médico prestado ao paciente, uma vez que os profissionais enfrentam uma demanda maior que a necessária.

Dessa forma, o uso adequado do pronto atendimento:

– Garante uma maior satisfação dos clientes e da equipe assistencial.

– Reduz as filas e tempo de espera.

– Aumenta a segurança para os pacientes.

– Melhora a qualidade do cuidado.

– Otimiza o recurso.

E o que evitar no PA?

– Realizar retorno cirúrgico.

– Retorno de consultas eletivas (aquelas realizadas em consultório).

– Entrega de resultado de exames.

– Consultas de rotina.

– Renovação de receita médica.

– Busca de medicação.

Buscando um aprimoramento no processo e para a conduta correta nos prontos atendimentos, a Unimed-BH revisou a regra de retorno de consultas. Para os clientes que realizarem consulta eletiva e, no período de até 30 dias, fizerem consulta em PA com o mesmo médico, será caracterizado retorno. Desta forma, o atendimento não está sendo remunerado pela segunda consulta desde o dia 1° de maio de 2023.