Consultoria em qualidade assistencial é oferecida aos prestadores

A oferta de assistência com qualidade e da segurança para o cliente é um compromisso permanente da Unimed-BH. Para orientar os prestadores a investir na qualificação dos seus serviços, a Operadora oferece consultoria gratuita por meio de atividades conduzidas pela sua área de Coordenação da Qualidade. Uma equipe de enfermeiras, liderada pela médica Adriana Franca Araújo Cunha, está à frente desse trabalho.

A principal atividade de consultoria, desenvolvida desde 2005, são as visitas técnicas aos prestadores. A visita, previamente agendada, é realizada com base em um roteiro de avaliação das boas práticas, cujos itens de verificação são definidos a partir de exigências legais. A analista da qualidade da Unimed-BH percorre toda a estrutura do prestador, desde sua área de atendimento e demais espaços, como dependências administrativas, consultórios, alas de internação, refeitório, lavanderia.

De acordo com a coordenadora da Qualidade, Dra. Adriana Franca, o diagnóstico favorece a identificação do que precisa ser adequado à legislação. “A partir das informações, desenvolvemos um plano de ação corretivo e apresentamos ao prestador para ajudá-lo a investir em melhorias processuais e estruturais”, afirma. Até junho deste ano, 126 visitas foram realizadas.

Programa Qualiss. As orientações para adequação do Programa Qualiss, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), também fazem parte das atividades de consultoria da Unimed-BH. Por determinação da Agência, as operadoras deverão divulgar em seus sites corporativos a qualificação dos prestadores de sua rede assistencial.

Por isso, os serviços credenciados que têm algum certificado de acreditação e/ou certificação devem informar à Operadora. “Durante as visitas técnicas, vamos reforçar que a divulgação da qualificação é uma exigência da ANS e solicitar a permissão ao representante do prestador para tornar pública a informação, além de cópias dos certificados”, explica. Para aqueles que quiserem se adiantar, os certificados podem ser enviados para o e-mail nucleodaqualidade@unimedbh.com.br.

Em breve, novos projetos de consultoria serão divulgados pela Unimed-BH. Aguarde mais informações aqui na Unimed On-line Prestadores.