Está no ar a campanha da Unimed-BH focada na gratidão a todos os nossos públicos As peças têm como slogan: “Obrigada a todos que fazem a Unimed-BH ser muito mais que um plano”. E, em uma fase especial, faz homenagem…
Você consulta regularmente as circulares publicadas pela Cooperativa? Sabe qual a utilidade desses documentos para a oferta do melhor cuidado aos nossos clientes? Se a sua resposta foi não, é preciso repensar a sua conduta e orientar as suas equipes.…
Em nossa busca contínua pela melhoria do cuidado oferecido aos nossos clientes, adotamos na rede credenciada Unimed-BH o Net Promoter Score (NPS), uma metodologia de pesquisa reconhecida internacionalmente pela relevância na mensuração da experiência dos clientes após a utilização de um serviço – no caso, a assistência à saúde prestada pela nossa Cooperativa.
:: Saiba mais sobre a pesquisa
A experiência do cliente engloba todas as suas interações com o serviço de saúde e seus profissionais durante o tempo em que permanece em uma unidade de serviço de saúde. Dessa forma, todas as equipes (corpo clínico, colaboradores da assistência, administrativo e apoio) devem estar empenhadas para possibilitar ao cliente a melhor vivência possível durante sua permanência na unidade.
Vale ressaltar que o método de pesquisa foca na avaliação da experiência com o serviço e não em relação ao atendimento médico.
:: Como funciona?
Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?”
:: Para quê acompanhar o NPS de um serviço?
Com a avaliação, por meio da análise das percepções do público sobre os serviços oferecidos, a Cooperativa e os prestadores têm importantes insumos para a identificação de pontos de melhoria em seu trabalho e mais subsídios para traçarem estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.
Com a pandemia e o acompanhamento diário dos dados epidemiológicos em nossa área de atuação, temos tomado medidas emergenciais para adequação dos fluxos em nossa Cooperativa com o intuito de priorizar a segurança dos nossos clientes e garantir qualidade nos atendimentos que realizamos em toda a rede.
Uma dessas medidas foi o desenvolvimento de alternativas para viabilizar os atendimentos aos nossos clientes em formatos digitais e, consequentemente, reduzir o fluxo de circulação de pessoas nas ruas.
Desta forma, a Unimed-BH alterou o fluxo de faturamento para que fisioterapias possam ser realizadas de maneira on-line. Caso o prestador opte por este modelo, poderá realizar os atendimentos em ferramenta a sua escolha e registrar nos sistemas da Cooperativa o serviço prestado, mesmo sem a presença física do cliente. Clique aqui para conhecer o passo a passo desse processo.
A liberação do atendimento on-line de sessões de fisioterapia tem possibilitado o registro de presença do cliente e o faturamento da conta sem a realização da biometria, não sendo necessário abrir as janelas de contingência usuais para este processo.
A busca de informações de saúde na internet é uma realidade. E todo mundo sabe que não dá para confiar em tudo que se lê por aí. Mas o Viver Bem, o novo portal de conteúdo criado pela Unimed-BH e aberto ao público em geral, você já sabe: pode confiar e indicar para os seus pacientes, amigos e familiares!
plataforma disponibiliza conteúdos relevantes e confiáveis, sobre saúde e bem-estar. Tudo validado por médicos cooperados da Unimed-BH. Para facilitar a busca dos internautas e otimizar a navegação, o Viver Bem (https://viverbem.unimedbh.com.br) está dividido em algumas “editorias” e hoje você vai saber um pouco mais sobre o que vai encontrar na editoria Qualidade de Vida.
A gente já sabe que a vacinação é o principal caminho para o enfrentamento da COVID-19. Mas, ainda existem muitas dúvidas sobre o tema. Veja aqui o material que preparamos com informações importantes e compartilhe o conteúdo com seus contatos.…
Em palestras ministradas na Sociedade Mineira de Oftalmologia e na Fencom, Samuel Flam, diretor-presidente da Cooperativa, abordou os avanços obtidos pela Unimed-BH e seus médicos cooperados nos últimos sete anos.
A Sociedade Mineira de Oftalmologia (SMO) recebeu Samuel Flam para falar aos membros da entidade, a estudantes de medicina e a residentes na especialidade. Ao todo, participaram do evento on-line cerca de 60 pessoas.
João Neves de Medeiros, presidente da SMO, abriu o evento e elogiou a Unimed-BH e sua trajetória. “Tive oportunidade de trabalhar na Cooperativa, na área de Auditoria Médica, e posso dizer que é uma empresa que se esforça muito para fazer a coisa certa para que o sistema de saúde, tão complexo, funcione da melhor forma”, comentou.
O secretário da entidade, médico cooperado da Unimed-BH e membro do Nicoop – Núcleo de Integração com Cooperados, Luiz Carlos Molinari, também participou do seminário. “De fato, é um privilégio ser médico cooperado e fazer parte de uma Cooperativa que prepara suas instâncias de governança”, afirmou.
Em sua fala, Samuel Flam abordou o cenário que temos no momento: o contexto econômico, o acirramento da concorrência e os desafios para o trabalho médico. Em seguida, ele trouxe alguns avanços conquistados pela Cooperativa e seus cooperados nos últimos sete anos. “Ao longo desses anos, enfrentamos diversos cenários complexos e nossa Cooperativa conseguiu se manter sólida e em crescimento”, comentou.
O diretor-presidente também trouxe informações sobre as iniciativas da Cooperativa no enfrentamento da pandemia e respondeu perguntas dos participantes ao final.
O Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovações e Comunicações (MCTIC), a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São Paulo (Fapesp) e o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) anunciaram, as propostas selecionadas para a criação e financiamento de…
Você já conhece os benefícios da Certificação de Atendimento para os fluxos de trabalho entre a rede assistencial Unimed-BH e a Cooperativa, certo? Esse processo contribui para a oferta de cuidado seguro aos nossos clientes, protegendo o público de possíveis…
A Unimed-BH, como operadora de serviços de saúde, segue todas as regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para os casos em que há demanda de internação para pacientes que ainda estão no período de carência do plano de saúde contratado. Conheça melhor esse processo:
Não há aplicação da carência, quando, após 24h da contratação do plano, o cliente necessite de atendimento médico devido a acidente pessoal (trauma, queimadura, anafilaxia, entre outros) ou em decorrência à intercorrência obstétrica antes de 37 semanas de gestação (abortamento, parto prematuro, gravidez ectópica etc.).
A qualidade é sempre o melhor caminho para cuidar bem. E a manutenção da documentação da sua empresa é fundamental para garantirmos a oferta de serviços de saúde com segurança aos nossos clientes. Vale ressaltar que, conforme contrato firmado com a Cooperativa,…
Sistema de Informações Hospitalares Unimed-BH – SIHU Conheça mais uma iniciativa que irá inovar o jeito de cuidar da nossa Cooperativa Com foco na melhoria contínua dos processos da Cooperativa para a oferta do melhor cuidado aos nossos clientes, em…
Nossa Cooperativa faz parte do grupo de empresas mais lembradas pelos consumidores há 26 anos. A Unimed-BH foi destaque, mais uma vez, do Prêmio Top of Mind – Marcas de Sucesso, promovido pela revista Mercado Comum. Já são 26 anos…