Mais transparência para cuidar cada vez melhor dos nossos clientes

Em busca da prestação de serviços de excelência, temos implantado várias melhorias em nossos processos. Tudo com foco no entendimento das reais expectativas e necessidades dos nossos clientes para a oferta da melhor experiência em saúde.

Nesse sentido, demos mais um importante passo para a evolução do relacionamento com o nosso público com o lançamento de uma novidade no Guia de Rede de Atendimento do site Unimed-BH.

Isso porque agora, ao acessar o Guia de Rede de Atendimento no site unimedbh.com.br, o público poderá conferir uma novidade: os resultados alcançados nas avaliações do Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH e do Net Promoter Score (NPS) estarão disponíveis para consulta.

Sabe o que significa cada uma dessas avaliações?

Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH: o Selo de Excelência Assistencial é um programa da Unimed-BH que tem como principais objetivos valorizar a experiência do cliente e fomentar melhorias nos processos internos da rede assistencial.
– Estão disponíveis informações referentes ao último ciclo de avaliação.

Net Promoter Score (NPS): nota de avaliação dada pelo próprio cliente, em que ele avalia a sua experiência com o atendimento. É calculada utilizando o método Net Promoter Score (NPS).
– Estão disponíveis para consulta o acumulado trimestral das avaliações realizadas pelos clientes que participaram da pesquisa, além da nota média alcançada pelas instituições que prestam o mesmo tipo de serviço.

Para consultar esses dados, bastará acessar www.unimedbh.com.br, selecionar a opção GUIA MÉDICO E REDE e marcar o item GUIA DE REDE DE ATENDIMENTO.

Importante: as iniciativas estão em evolução contínua. Por isso, a ideia é que as avaliações, se aplicáveis aos serviços, sejam expandidas, gradativamente, para a rede Unimed-BH. Nesse contexto, os prestadores que ainda não participam do Selo de Excelência e ainda não aplicam o NPS terão seus dados exibidos no portal de forma tradicional, sem alterações.

A ação visa a valorização do esforço da rede pela qualificação contínua da assistência prestada e ainda permite que as pessoas conheçam cada vez melhor a rede assistencial da Cooperativa.

Gostou da ideia? Compartilhe essa novidade que preparamos para garantir ainda mais transparência ao relacionamento com os nossos clientes!