Cardiológica é Nível ‘A’ nas auditorias de qualidade Unimed-BH

A nota máxima na avaliação da equipe de qualidade da Unimed-BH é motivo de orgulho para a equipe da Clínica Cardiológica. Mas um longo caminho foi percorrido até o alcance desse resultado.

“Temos trabalhado muito para aprimorar nossos processos e conseguir adequar as rotinas administrativa e assistencial às exigências da Unimed-BH, da Vigilância Sanitária e dos demais órgãos fiscalizadores”, afirmou a gerente da unidade, Maria Aparecida Andrade.

Maria Aparecida relata que um dos principais desafios enfrentados pela equipe da clínica foi a implantação Núcleo de Segurança do Paciente: “Como não tenho formação na área da saúde, precisei pesquisar muito sobre o assunto e contei com o apoio da enfermeira da qualidade da Unimed-BH para conduzir o processo, envolvendo os funcionários e os orientando sobre a importância de cada tarefa desenvolvida”, relatou.

“É gratificante olhar para trás e perceber o quanto evoluímos. Conquistamos nota ‘A’ na avaliação após um ano de muita dedicação e trabalho conjunto, avanço que só foi possível porque contamos com o acompanhamento da equipe da Unimed-BH na adequação de várias atividades. Com alegria, podemos dizer que o número de reclamações dos nossos clientes caiu significamente, o que nos dá sinais de que estamos prestando serviços com mais segurança e eficiência”, completou.

Juliana Ferraz, enfermeira da qualidade da Gerência de Rede é a responsável pelo atendimento da Cardiológica e realizou sua última visita ao prestador no mês de julho. 

A profissional destaca que a receptividade e o esforço da equipe para a adoção de novas práticas são o segredo do sucesso da empresa, que se preocupa com o tratamento de todas as manifestações de clientes e considera cada apontamento como uma nova oportunidade de crescimento.
 

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