NPS é pauta em bate-papo da Diretoria e representantes da rede

Representantes de diversos serviços da rede compartilharam suas experiências sobre a pesquisa
nas últimas edições do Café do Prestador

Em um bate-papo informal com a Diretoria da Unimed-BH, representantes de diversos prestadores trocaram ideias sobre a mudança de comportamento do cliente e as novas expectativas desse público com relação aos serviços de saúde. 

A conversa aconteceu durante as últimas edições do Café do Prestador, realizadas nos meses de julho e agosto, e colocou em pauta a implantação do NPS nos serviços credenciados. 
 

Reconhecida internacionalmente, a metodologia de pesquisa já é utilizada para avaliar a experiência dos nossos clientes com os atendimentos realizados em todas as unidades assistenciais próprias da Cooperativa e está sendo expandida para a rede gradativamente. 

“As inovações e as novas tecnologias mudaram a forma como o cliente se relaciona com as empresas em qualquer segmento, inclusive na assistência à saúde. Nesse cenário, é fundamental entendermos as reais necessidades do nosso público para nos mantermos competitivos no mercado”, destacou José Augusto Ferreira, diretor de Provimento de Saúde.

Ronaldo Chaves, da Articular Master Fisio, comentou com os colegas que a iniciativa de aplicar o NPS em todas as unidades da rede trará benefícios para todos: “Estamos recebendo uma assessoria gratuita da Unimed-BH. Precisamos aproveitar esse movimento para identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços, tratando cada manifestação com prioridade e atenção. Só assim será possível evoluir, conquistar a confiança do cliente e, consequentemente, idealizá-lo”, afirmou. 

Para Luis Osvaldo Melo Cabral, da Neurosono, a ferramenta também ajudará os prestadores a entenderem melhor o que é qualidade para o paciente, direcionando as ações da empresa a partir dos elogios, críticas e sugestões relatados na pesquisa. 

“Como todos temos acesso à qualquer informação por meio da internet, é comum recebermos pacientes que chegam ao consultório já com o “diagnóstico” da sua doença. Temos que estar preparados para orientar essas pessoas de forma adequada, desconstruindo conceitos equivocados e transmitindo segurança, conforto. O cuidado personalizado faz a diferença”, comentou Luis. 

“Às vezes, a insatisfação do paciente se dá pela falsa sensação de que o atendimento recebido não foi adequado. A forma de acolhimento do médico e dos demais profissionais envolvidos no atendimento muda tudo”, completou.

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