Em busca das 5 estrelas

Para Victor Hugo, da Cetus Oncologia, a conquista da excelência no cuidado acontece de forma natural, à medida em que cada prestador impulsiona sua equipe a oferecer a melhor experiência em saúde, em qualquer atendimento realizado. Veja como estamos evoluindo com o Selo de Excelência Assistencial 2019.

Auditorias à todo vapor, equipes empenhadas na identificação de oportunidades de melhoria nos processos, atenção às expectativas do cliente e empenho total para a entrega de serviços cada vez mais qualificados e seguros. Assim finalizamos o primeiro semestre de trabalho com os hospitais, as maternidades e as clínicas de oncologia que participam do Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH.

Passo a passo caminhamos em direção a mais um importante momento de celebração: a premiação dos prestadores que alcançarão as tão esperadas estrelas que fazem parte do programa e representam o nível de amadurecimento das instituições com base nos critérios de avaliação do programa: Acesso, Segurança, Desempenho, Experiência do Cliente e Certificação.

Para Victor Hugo Lisboa Lopes Rodrigues, diretor-presidente da Cetus Oncologia, o lançamento do Selo de Excelência representa uma importante evolução do trabalho de incentivo à qualificação dos prestadores que é realizado pela Unimed-BH há vários anos.

“Em nossa área de atuação temos o maior número de hospitais acreditados do país e isso é fruto do trabalho da Unimed-BH, que sempre estimulou a melhoria contínua dos serviços que compõem a sua rede assistencial”, afirmou. “Com o Selo de Excelência, a Cooperativa avançou nesse processo criando uma metodologia própria de avaliação que mensura e reconhece os resultados alcançados pelos prestadores de forma mais ampla”, destacou.

O representante da Cetus, que possui unidades em Belo Horizonte, Contagem e em Betim, também é cooperado Unimed-BH e ressaltou a relevância da iniciativa para o desenvolvimento e a preparação das equipes para a oferta da melhor experiência aos nossos clientes: “O formato das auditorias realizadas, o feedback que recebemos e as orientações compartilhadas durante cada etapa das avaliações têm contribuído muito para o aprimoramento dos nossos serviços”, citou.
“Percebemos claramente como a iniciativa tem mobilizado e envolvido nossos colaboradores em prol da oferta do melhor cuidado. Estamos no caminho certo e será sempre um orgulho para a Cetus fazer parte de um projeto tão inovador, que nos impulsiona rumo à excelência”, concluiu.
 

Próximas etapas

As auditorias do Selo de Excelência Assistencial 2019 terão sequência no segundo semestre, com previsão novas avaliações da equipe do IQG – Health Services Accreditation no último trimestre do ano.

O programa já está sendo expandido para novos serviços assistenciais da Cooperativa como as clínicas de imagem, que iniciaram o trabalho esse ano.