Dúvidas sobre os sistemas utilizados no atendimento aos clientes Unimed-BH?

Conte com o apoio da nossa equipe para conhecer melhor as regras de atendimento, envio de contas e faturamento dos serviços e simplifique a sua rotina. 

Você sabia que pode contar com os analistas da Unimed-BH para a realização de treinamentos específicos para a sua equipe, esclarecendo dúvidas e tornando o dia a dia de atendimento aos nossos clientes mais prático e eficiente?

A equipe de suporte da Gerência de Rede está sempre à disposição da rede para a troca de ideias e experiências em reuniões presenciais realizadas na sede da Cooperativa ou no endereço do próprio prestador. Durante os encontros, diversos temas são abordados para a reciclagem de conhecimentos das equipes, de acordo com a demanda relatada por cada instituição.

Somente nos meses de junho e julho, 11 reuniões foram realizadas com esse objetivo, contemplando a participação de mais de 150 representantes da rede. Confira alguns dos temas abordados:

 – Certificação de Atendimentos aos clientes Unimed-BH;
 – Implantação do NPS para mensuração da experiência dos clientes com nossos serviços;
– A importância e as regras para tratativa das manifestações de clientes;
– Passo a passo de utilização dos sistemas Autweb, Unioffice e Fala Prestador;
– Fluxo para faturamento de contas seguindo os prazos do e-social;
– Regras do sistema de revisão da produção médica (SRPM); entre outros.
 

Participantes do treinamento sobre o Sistema de Revisão de Produção Médica (SRPM)	Analistas da Gerência de Rede com representante do IRA – Instituto Roberto Alvarenga
Participantes do treinamento sobre Certificação de Atendimento	Participantes do treinamento sobre implantação do NPS na rede

Bruna Ferreira, colaboradora do CDA – Centro de Diagnósticos Avançados em Oftalmologia participou de um desses treinamentos e demonstrou interesse em estreitar o relacionamento com a Unimed-BH para aprimorar cada vez mais suas habilidades no atendimento aos nossos clientes.
 

“Me senti prestigiada com o convite para participação de um treinamento exclusivo, dedicado ao esclarecimento de todas as minhas dúvidas sobre os sistemas utilizados no relacionamento com a Unimed-BH. Me senti bem recebida e percebi que a equipe estava totalmente dedicada ao meu desenvolvimento, o que foi gratificante”, comentou.

A representante do CDA também aproveitou o momento para ter sua primeira experiência com algumas ferramentas disponibilizadas pela Cooperativa que ela ainda não conhecia: “Em nosso dia a dia de trabalho acabamos precisando de apoio da Unimed e muitas vezes não sabemos como acionar a equipe. Adorei conhecer o Fala Prestador! Assim que retornei ao trabalho fiz questão de compartilhar tudo o que aprendi com os meus colegas. A partir de agora, o registro e o acompanhamento das tratativas de nossas demandas será muito mais simples e efetivo”, concluiu.
 

Em agosto, vamos falar sobre Faturamento

Como parte dessas ações contínuas de apoio à rede na capacitação das equipes, turmas do curso presencial sobre Faturamento de Contas já estão confirmadas para o mês de agosto. 

Fique atento às nossas comunicações para garantir a sua participação. As inscrições serão abertas em breve para os profissionais de qualquer unidade assistencial própria ou credenciada à Unimed-BH.

Quer sugerir um novo tema para próximos treinamentos?

Basta entrar em contanto com seu analista de relacionamento! Encontros específicos para a sua empresa também podem ser agendados a qualquer momento. Nossa equipe está à disposição para ajuda-lo a tornar o dia a dia da assistência aos nossos clientes cada vez mais simples.

Além dos treinamentos citados, estamos criando um programa educacional completo com foco no desenvolvimento da rede. Seja presencialmente ou em educação à distância, em breve você terá acesso a diversas opções de cursos que irão aprimorar as habilidades dos profissionais de diversas áreas de atuação em sua empresa, possibilitando o alcance de melhores resultados para todos. 

Fique ligado em nossos meios de comunicação para conhecer todas as novidades que estamos preparando.