Você sabe como o NPS pode contribuir com o seu trabalho?

Confira a opinião dos representantes do Gastrocenter e da Biogastro sobre os benefícios da ferramenta, que será implantada em toda a rede Unimed-BH
 

Em março, demos mais um importante passo para a oferta de cuidado de excelência aos nossos clientes. Representantes dos serviços de endoscopia que compõem a rede Unimed-BH participaram de treinamento exclusivo sobre o Net Promoter Score (NPS).

Reconhecida mundialmente, a metodologia de pesquisa já é aplicada em todas as unidades assistenciais próprias da Cooperativa e foi implantada recentemente nas clínicas de imagem e fisioterapia credenciadas. A ideia é expandir a avaliação gradativamente para todos os prestadores durante o ano.

Flávio Rocha Gonçalves, diretor administrativo da Gastrocenter, participou do encontro e já demonstra satisfação com o início do trabalho: “O NPS irá contribuir para a melhoria contínua dos nossos serviços. Ouvir o cliente é fundamental para o nosso posicionamento perante a concorrência. Para fidelizar o público, é preciso conhecer suas expectativas e a pesquisa é uma ótima ferramenta para isso”, afirmou.

As primeiras avaliações também começaram a ser realizadas com os clientes da Biogastro, segundo a administradora da clínica, Patrícia Silva Andrade.

“Se uma reclamação não chega até nós, não é tratada e pode acabar resultando na perda de um cliente. Cada apontamento que receberemos ajudará no aprimoramento dos nossos processos, inclusive no que se refere às interfaces com a Unimed-BH”, destacou Patrícia. “É importante ter foco na solução dos problemas do cliente. Participar dessa iniciativa ajuda a transmitirmos para o público a mensagem de que estamos preocupados com a sua satisfação”, concluiu.

Fique ligado! Com foco na oferta da melhor experiência aos nossos clientes, as próximas fases do projeto serão realizadas em breve, com novos treinamentos a partir de maio.