A biometria falhou! E agora?

Conheça nosso novo processo para liberação dos atendimentos em caso de falha na identificação biométrica.​
 

Temos novidades na Certificação de Atendimento. Para conferir ainda mais segurança e praticidade ao processo identificação dos clientes Unimed-BH, caso a validação biométrica do paciente falhe, faremos o envio de um Token ao cliente liberando acesso aos nossos serviços. Entenda o novo processo:
 

O que é um Token?
O Token é um código gerado para autorização dos atendimentos nos casos de falha na biometria. Enviado via mensagem de texto para o celular, para o aplicativo Unimed-BH ou para o e-mail do cliente, o código substitui a validação de dados cadastrais anteriormente solicitada pela Cooperativa.
 

Como funcionará o fluxo de liberação dos atendimentos com a utilização do Token?
Com a falha da leitura biométrica, a opção ‘ATENDER COM TOKEN’ será habilitada automaticamente na tela de recepção do cliente Unimed-BH. Basta selecionar esse botão para ter acesso ao serviço de ‘CONFIRMAÇÃO DA BIOMETRIA’ por meio do envio do código ao cliente. Nesse momento, o atendente poderá selecionar o meio para o qual deseja enviar a mensagem.
 

O que fazer após o envio da mensagem?
Após enviar a mensagem, o atendente deve solicitar que o cliente lhe informe o código recebido para registro imediato no sistema Unimed-BH e automática liberação da consulta, exame ou procedimento.
 

E se os dados de contato do cliente estiverem desatualizados no sistema?
Caso as informações estejam erradas em nossos registros, impossibilitando o recebimento da mensagem via SMS, e-mail ou Aplicativo Unimed-BH, o cliente deverá ser direcionado para o call center da Cooperativa, pela própria ferramenta.
 

Clique aqui e confira o passo a passo completo para a realização desse novo fluxo de liberação dos atendimentos aos clientes Unimed-BH.
 

Atenção: como a certificação dos atendimentos aos clientes Unimed-BH é essencial para o faturamento adequado das contas de todos os nossos prestadores, compartilhe essa orientação com a sua equipe para garantir a realização da atividade de forma correta, sem impactos no pagamento dos serviços realizados.