Conheça a metodologia do NPS

Em um mercado cada vez mais competitivo, com clientes exigentes e conscientes dos direitos que possuem como consumidor, é preciso ter cuidado especial para proporcionar a melhor experiência com os serviços que prestamos.

Para isso, ferramentas como o Net Promoter Score (NPS) são fundamentais para a mensuração e análise da experiência do nosso público com cada atendimento realizado.

Para auxiliar o seu processo de avaliação em sua empresa, foi preparado um treinamento exclusivo sobre a metodologia da ferramenta.

Objetivos do curso:

Introduzir e alinhar conceitos sobre o tema "Experiência do Cliente";

Apresentar a métrica escolhida para mensuração da "Experiência do Cliente", o Net Promoter Score (NPS);

Aprofundar os conhecimentos sobre o NPS, forma de cálculo, interpretação dos resultados, os impactos e vantagens no serviço de saúde a partir da aplicação da métrica

Como funciona?

Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?

Com a avaliação, a Cooperativa e os prestadores terão mais subsídios para traçarem, juntos, estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.

Quem fez, gostou

O primeiro treinamento foi realizado para os serviços de imagem e fisioterapia e o Marcos Almeida Eugênio, gerente administrativo da Davi Rezende Clínica Diagnóstica aprovou a iniciativa: "Entender as expectativas e necessidades do cliente é fundamental para o sucesso do nosso negócio. Já realizamos uma pesquisa interna de satisfação na clínica e tenho certeza que o NPS contribuirá ainda mais para o aperfeiçoamento da análise que fazemos sobre o nosso desempenho. Acredito que, a partir dessa nova metodologia, conseguiremos identificar ainda melhor nossas forças e os pontos de melhoria", afirmou.

O próximo treinamento já tem data marcada! O NPS para endoscopia será realizado no dia 26 de março, das 14:00 às 18:00 na Unimed-BH (rua dos Inconfidentes 44, Funcionários – Torre II).

Fique ligado! Em breve todos os prestadores terão a oportunidade de realizar o treinamento.