Biometria ou Certificação de Local?

Saiba como garantir 100% de certificação em seus atendimentos.

Todos os atendimentos realizados a clientes Unimed-BH em nossa rede própria e credenciada são identificados por dois importantes processos: a biometria e a certificação de local. Juntas, as duas etapas executadas garantem a Certificação de Atendimento – fundamental para a garantia de qualidade e segurança aos serviços oferecidos aos nossos clientes.

Para prestadores de serviços que possuem mais de uma unidade de atendimento credenciada à Unimed-BH ou àqueles prestadores de serviços exclusivamente ambulatoriais (imagem, laboratórios, clínicas etc), a realização das atividades de forma isolada (apenas biometria ou certificação de local) é considerada irregular.

Importante: toda a rede deve fazer as adaptações necessárias de estrutura e processos para que estejam em conformidade já que, atendimentos sem certificação (local e/ou biometria) são passíveis de bloqueio do envio da conta.
 

Confira como funciona cada um dos fluxos e prepare sua unidade para o registro adequado de todos os dados de autorização dos atendimentos:
 

· Certificação de Local

A Cooperativa certifica eletronicamente os prestadores de serviços de imagem, laboratórios e clínicas por meio da instalação de transmissores e receptores bluetooth em todas as suas unidades credenciadas. O processo garante aos clientes realização de atendimentos exclusivamente em unidades que fazem parte da rede de serviços Unimed-BH.

· Biometria

Testada e aprovada pela Cooperativa como método seguro de identificação de seus clientes, a leitura biométrica é realizada por meio de scanner específico utilizado em toda a rede prestadora e funciona como ‘senha’ para liberação de acesso aos serviços de saúde com praticidade e segurança. 

O processo deve ser realizado para todos os clientes, inclusive para clientes que não possuem obrigatoriedade da leitura biométrica da digital, casos de crianças com idade inferior a 5 anos e adultos com mais de 69 anos. Nesses casos, nossos sistemas estão preparados para ativar outras formas de validação segura do cliente, como a validação de dados, por exemplo. 

Para os clientes que realizam atendimentos sem confirmação biométrica, a liberação de acesso aos nossos serviços é feita após o atendente passar a carteirinha do plano (não é permitido apenas digitação do número) e confirmar os dados pessoais do paciente na tela que será ativada em nosso sistema.

A confirmação de dados pessoais também é realizada nos casos em que a validação biométrica de um cliente falhe após três tentativas. Caso a confirmação das informações não seja realizada de forma efetiva, basta que o cliente entre em contato com nossa equipe por meio do telefone 4020-4020 (opção 5) para solicitar um protocolo de atendimento. 

– Atenção: a identificação biométrica também é dispensada para atendimento a clientes de outras cooperativas do Sistema Unimed, sendo necessária apenas a passagem da carteirinha.
 

· Problemas com os sistemas?

Em casos de falhas técnicas ou dúvidas, o prestador deverá entrar em contato imediatamente com a Unimed-BH pelo telefone 4002-2030 para informar o problema (segunda a sexta-feira das 7h às 19h e sábados das 7h às 12h).