Seus clientes recomendariam os serviços prestados por sua empresa?

Em nossa busca contínua pela melhoria do cuidado oferecido aos nossos clientes, adotaremos na rede credenciada Unimed-BH o Net Promoter Score (NPS). Referência em todo mundo, o método de pesquisa será utilizado para mensurar a experiência do nosso público após a utilização dos serviços prestados na rede.

A pesquisa já é realizada em todas as unidades assistenciais próprias da cooperativa e será implementada gradativamente em nossos prestadores com início este mês, nas unidades credenciadas dos serviços de imagem e fisioterapia.

Saiba mais sobre a pesquisa

A experiência do cliente engloba todas as suas interações com o serviço de saúde e seus profissionais durante o tempo em que permanece em uma unidade de serviço de saúde. Dessa forma, todas as equipes (corpo clínico, colaboradores da assistência, administrativo e apoio) devem estar engajadas para possibilitar ao cliente a melhor vivência possível durante sua permanência na unidade.

Vale ressaltar que o método de pesquisa foca na avaliação da experiência com o serviço e não em relação ao atendimento médico.

Como funciona?

Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?

Com a avaliação, a Cooperativa e os prestadores terão mais subsídios para traçarem, juntos, estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.