Reconhecimento biométrico é aprimorado

A Unimed-BH aperfeiçoou sua ferramenta de atendimento para prover mais segurança e facilitar a troca de informações. As medidas que têm foco em avanços de qualidade, segurança e eficiência fazem parte do nosso Programa de Eficiência Assistencial.

Seguindo esta diretriz, a Cooperativa aprimorou o processo de reconhecimento biométrico. Agora, toda vez que a autenticação biométrica falhar, o processo passa a exigir a confirmação de dados do cliente. Ou seja, não há mais a opção de dispensa da biometria.

É importante seguir o processo para evitar problemas no faturamento. Para facilitar o acompanhamento o prestador pode acessar seu relatório de biometria que apresenta todos os dados dos atendimentos realizados.

Saiba mais. A mudança é simples e intuitiva. Basta o atendente clicar na opção “Atender com confirmação de dados” e seguir os passos do sistema, colocando as informações fornecidas pelo cliente. Com os dados corretos, dá-se continuidade ao atendimento. Caso ocorra erro na validação de dados, o cliente deve ser orientado a entrar em contato com a Unimed-BH pelo número 4020-4020, opção 5 – para solicitação do número do protocolo para continuidade do atendimento ou correção dos dados cadastrais. Após a liberação do protocolo, basta reiniciar o atendimento ao cliente.

Em caso de dúvidas, informe-se com a sua analista de relacionamento.