Novo processo de atendimento a clientes Unimed-BH entra em vigor em 1º de outubro

Fique atento às novas regras. Atendimentos fora do padrão são passíveis de auditoria.

A Unimed-BH lançou em 2015 o Programa de Eficiência Assistencial, composto por um conjunto de ações que buscam mais eficiência e racionalidade de recursos, promovendo a melhoria contínua dos processos da cooperativa.

Entre estas medidas, estão a Certificação de Local e a Autenticação Biométrica, essenciais para os atendimentos a clientes Unimed-BH a partir de 1º de outubro. Saiba mais sobre as ações e como impactam sua rotina:

Certificação de Local

Para assegurar qualidade e segurança nos serviços prestados aos seus clientes, a Cooperativa está certificando eletronicamente todos os seus prestadores de serviços. O processo consiste na instalação de transmissores e receptores bluetooth em todas as unidades da rede, garantindo a realização de atendimentos a clientes Unimed-BH exclusivamente em unidades credenciadas.

Com a utilização do equipamento, os computadores utilizados para liberação dos procedimentos solicitados recebem e armazenam informações sobre local em que o atendimento é realizado.

Biometria

Testada e aprovada pela Cooperativa como método seguro de identificação de seus clientes, a leitura biométrica agora será utilizada em toda a rede prestadora, proporcionando mais praticidade e segurança na liberação de acesso aos serviços de saúde.

Todas as unidades certificadas já possuem estrutura adequada para o uso desta tecnologia e, desde 03 de setembro, os prestadores já têm acesso a um relatório que permite acompanhar os atendimentos realizados com a leitura biométrica, além de contar com um canal de comunicação direto para registro de qualquer problema operacional, através do telefone 4002-2030.

Importante. Todas as empresas prestadoras de serviços devem fazer as adaptações necessárias de estrutura e processos para que estejam em conformidade com os novos procedimentos, pois, atendimentos realizados sem a certificação de local e autenticação biométrica serão verificados pela equipe de auditoria da Unimed-BH.

Autorização de exames sem a guia em papel

A cooperativa vem aprimorando as suas ferramentas com o objetivo de oferecer conveniência aos cooperados e aos clientes, facilitar a troca de informações e garantir a utilização adequada do plano de saúde.

Sendo assim, a cooperativa esta realizando a expansão da solicitação eletrônica de exames e procedimentos, numa ação que deverá, futuramente, extinguir a solicitação em papel. Portanto, será habitual os clientes chegarem ao local de atendimento sem a guia verde para apresentar ao atendimento.

Nestes casos, o atendente deve utilizar o Sistema de Autorização e Coleta (AutWeb) para consultar a situação do pedido. A busca pode ser realizada pela senha de autorização, número da carteira e/ou nome do cliente.

As equipes de atendimento devem ser informadas e treinadas quanto à recepção dos clientes nestas situações, para garantir a realização dos exames prescritos pelos médicos e necessários aos clientes.

Esta é uma mudança que traz mais modernidade, segurança e sustentabilidade para todos.

Em caso de dúvida, fale com a sua analista de relacionamento.