Unimed-BH tem novas regras para atendimento ao cliente em intercâmbio. Confira.

As exigências entraram em vigor no dia 15 de setembro.

• Liberação de Atendimento

Para realizar atendimento ao cliente Unimed em intercâmbio, o prestador deverá verificar a elegibilidade do cliente no Sistema Unioffice, conferindo a carência de seu plano, data de validade do cartão, segmentação assistencial (apenas ambulatorial ou ambulatorial e hospitalar – com ou sem obstetrícia) e a abrangência do plano (regional/local, estadual ou nacional).

Após análise da situação do cliente, estando apto ao atendimento solicitado, o atendente deverá realizar o pedido de autorização, usando o leitor de cartão do teclado. Em caso de retorno positivo, o atendimento é liberado. Caso contrário, o cliente deve ser orientado a entrar em contato com sua Unimed de Origem, para solução do problema.

• Mudança de Acomodação (Unidade de Internação/CTI)

Nos casos em que clientes de intercâmbio estiverem internados e necessitarem transferência para CTI, a alteração da acomodação deverá ser registrada no sistema Unioffice. No momento em que um paciente recebe alta do CTI e segue para acompanhamento na internação, também é necessário registro do processo. Esta comunicação deve ser realizada no ato da transferência, evitando inconsistências no faturamento da conta.

Para esclarecimento de dúvidas ou mais informações, entre em contato com sua analista de relacionamento.