Cooperativa aprimora o processo de reconhecimento biométrico

A Unimed-BH vem implantando um conjunto de medidas que visam avanços de qualidade e eficiência. São ações que fazem parte do Programa de Eficiência Assistencial e agregam segurança aos nossos processos. A ideia é aperfeiçoar as nossas ferramentas com o objetivo de oferecer conveniência aos médicos cooperados e aos clientes, facilitar a troca de informações e garantir a utilização adequada do plano de saúde.

Seguindo esta diretriz, aprimoramos o processo de reconhecimento biométrico. A partir de 1º de outubro, toda vez que a autenticação biométrica falhar, o processo passa a exigir a confirmação de dados do cliente. Ou seja, não há mais a opção de dispensa da biometria.

A mudança é simples e intuitiva. Basta o atendente clicar na opção “Atender com confirmação de dados” e seguir os passos do sistema, colocando as informações fornecidas pelo cliente. Com os dados corretos, dá-se continuidade ao atendimento. Caso ocorra erro na validação de dados, o cliente deve ser orientado a entrar em contato com a Unimed-BH pelo número 4020-4020, opção 5 – para solicitação do número do protocolo para atendimento sem biometria ou correção dos dados cadastrais. Após a liberação do protocolo, basta reiniciar o atendimento ao cliente.

Em caso de dúvidas, informe-se com a sua analista de relacionamento.