Plebiscito sobre distribuição de sobras é destaque no Sistema Unimed

A iniciativa de promover um amplo debate e a consulta plebiscitária aos cooperados sobre a distribuição de sobras rendeu à Unimed-BH o reconhecimento nacional do Sistema Unimed. A Cooperativa recebeu, na última quinta-feira, dia 13, o Prêmio Jeber Juabre de Experiências de Sucesso, na categoria Relacionamento com Cooperados. O Agendamento On-line de Consultas também foi agraciado, desta vez na categoria Relacionamento com Clientes.

As premiações foram entregues durante a 42ª Convenção Nacional Unimed, que reúne dirigentes e técnicos das cooperativas médicas de todo o País. Ainda durante o evento, no dia 14, a Unimed-BH e a Federação das Unimeds de Minas Gerais foram confirmadas como anfitriãs do evento no próximo ano.

Participação e benefícios

Realizado pela internet, entre abril e maio de 2011, o plebiscito mobilizou a participação de 4.156 médicos cooperados, o equivalente a 84% do quadro social da Unimed-BH. “É a maior assembleia geral que já realizamos e contribuiu para amadurecermos os critérios de participação dos cooperados nos resultados da Cooperativa”, avalia o diretor de Provimento de Saúde, Luiz Otávio Andrade.

Por sua vez, o Agendamento On-line é uma das principais inovações lançadas pela Unimed-BH nos últimos anos. Até agosto, cerca de 450 mil consultas já foram marcadas por meio do sistema, que conta com a adesão de 1.046 cooperados em seus consultórios.

“Como mais um canal de acesso e relacionamento 24 horas com os clientes, o Agendamento On-line nos alinha às expectativas dos clientes, por mais agilidade e proximidade, e às expectativas dos cooperados, por mais oportunidades de trabalho e renda”, comenta Luiz Otávio.

Entre os benefícios da ferramenta para os cooperados, está a redução do não-comparecimento dos clientes às consultas marcadas. Nas unidades próprias, as ausências diminuíram cerca de 75% com a confirmação dos agendamentos por e-mail e a possibilidade de preencher os horários desmarcados com pouca antecedência.

Presença de destaque

A Unimed-BH teve presença de destaque na Convenção Nacional. Além do Prêmio Experiências de Sucesso, a Cooperativa recebeu o Selo Unimed de Governança Corporativa na categoria Ouro e dois troféus do Prêmio Nacional de Recursos Humanos.

A premiação destacou iniciativas de capacitação de profissionais de enfermagem para os serviços próprios e a preparação de menores aprendizes para o empreendedorismo e o mercado de trabalho. A Cooperativa foi, ainda, finalista do Prêmio de Marketing, por suas ações em mídia digital e pela campanha publicitária que comemorou os 40 anos de fundação.

Já nas mesas-redondas, o diretor-presidente Helton Freitas apresentou a estratégia de gestão dos serviços próprios e mediou um debate com representante do BNDES, que deve anunciar, em breve, programas para financiamento e capitalização das cooperativas médicas. Em outra frente, o superintendente de Serviços Próprios, Luís Fernando Rolim Sampaio, participou de debate sobre modelos de atenção primária na saúde suplementar.