Café do Prestador amplia espaço para diálogo

Representantes de diferentes áreas da rede credenciada participaram, no último dia 21/09, de mais uma edição do Café do Prestador, encontro promovido pela Unimed-BH para fortalecer o diálogo com seus parceiros e discutir os desafios e oportunidades do cenário da saúde suplementar.

O encontro reuniu o diretor-presidente, Frederico Peret; o diretor de Gestão Assistencial, Geraldo Botrel; o diretor de Mercado, Garibalde Mortoza Junior; e o diretor de Gestão Empresarial, Paulo Roberto Lima Carreiro. Também participaram a superintendente executiva, Christiane Bretas, o superintendente de Provimento de Saúde, Nielsen Ribeiro, e o gerente de Rede, André Lynch.

Ao abrir a reunião, Geraldo Botrel apresentou um panorama do setor de saúde suplementar, abordando temas como o cenário regulatório, o crescimento das despesas judiciais e a importância da atuação conjunta entre prestadores, cooperados e colaboradores para oferecer uma assistência segura, sustentável e centrada nas necessidades dos clientes.

Entre os destaques, foram apresentadas iniciativas que vêm tornando a jornada assistencial mais ágil e segura, como a ampliação do uso da Agenda Digital, a divulgação do contato de WhatsApp dos prestadores no aplicativo do cliente, a atualização cadastral dos beneficiários e os avanços na biometria facial. Além disso, seguindo a experiência da rede exclusiva Unimed-BH, a Cooperativa avançará na implantação da biometria facial nos processos cirúrgicos da rede prestadora, ampliando a segurança na identificação dos pacientes e a confiabilidade dos processos assistenciais.

“Hoje o cliente tem uma expectativa e nós temos o desafio de entregar assistência para uma carteira de mais de 1,6 milhão de clientes, seguindo todas as exigências regulatórias. Estarmos próximos do paciente e trabalharmos juntos por ele é fundamental para corresponder a essa expectativa, fortalecer essa relação e evitar, muitas vezes, a judicialização”, destacou Geraldo Botrel.

Na sequência, Frederico Peret abordou os avanços em tecnologia, inovação e saúde, compartilhando as iniciativas que compõem o projeto Consultório 2030 e os avanços promovidos pelo Horizontes Hub.

Durante a apresentação, o diretor-presidente destacou o caráter pioneiro da iniciativa. “O Horizontes Hub é um modelo inédito no segmento de saúde no Brasil e reforça o compromisso da Unimed-BH em conectar inovação, tecnologia e assistência para gerar valor para clientes, cooperados e prestadores.”

Além das apresentações, os participantes tiveram espaço para compartilhar experiências, desafios e percepções sobre o mercado, em um momento de troca e construção conjunta.

Para Adevani Piedade de Araújo, sócia-proprietária da Ninar, a oportunidade de dialogar diretamente com a diretoria fortalece ainda mais a parceria construída ao longo dos anos. “Temos uma excelente relação com a Unimed-BH e há 26 anos prestamos o serviço Unibaby. Essa foi a minha primeira participação no Café com a Diretoria e achei muito interessante estar aqui com outros colegas, conhecer os desafios de cada um e entender melhor as inovações que estão sendo desenvolvidas. No fim das contas, todos temos o mesmo objetivo: entregar um bom serviço e uma boa experiência para o cliente.”

A importância da proximidade também foi destacada por Glauco Corrêa de Araújo, médico psiquiatra e diretor clínico da ViV Saúde Mental e Emocional.

“Essa é a nossa primeira participação no Café e considero uma iniciativa extremamente saudável. Para nós, prestadores, essa aproximação com a diretoria é muito importante. Além de promover um networking extraordinário, percebemos uma preocupação genuína, tanto da operadora quanto dos prestadores, com aquilo que realmente importa: a satisfação do beneficiário. Todo o trabalho é em prol do cliente e essa foi a principal mensagem do encontro.”

Ao final da manhã, a Unimed-BH reforçou seu compromisso de seguir construindo, em parceria com a rede credenciada, soluções que contribuam para uma assistência cada vez mais integrada, sustentável e capaz de gerar melhores experiências para os clientes.