Como funcionam as visitas da Qualidade na rede prestadora?

Manter um atendimento seguro e alinhado às melhores práticas assistenciais é um compromisso compartilhado entre a Unimed‑BH e sua rede prestadora. Para isso, a Cooperativa realiza as Visitas de Qualificação junto às suas unidades assistenciais próprias e à rede credenciada como hospitais, clínicas e laboratórios. Trata-se de uma ação estruturada que avalia, orienta e contribui para o fortalecimento da qualidade assistencial em toda a rede.

Com mais de 500 prestadores, a Unimed‑BH atua de forma estratégica na qualificação da rede, promovendo a segurança do atendimento ao paciente, a excelência dos serviços prestados e o desenvolvimento contínuo das instituições.

As visitas também incentivam a evolução dos prestadores, apoiando o alcance de certificações nacionais e internacionais e do Selo de Excelência Assistencial da Unimed-BH. Mais do que verificar requisitos, as Visitas da Qualidade têm caráter orientativo, com foco em:

✔ Garantir a qualidade assistencial;
✔ Promover a segurança do paciente;
✔ Avaliar riscos assistenciais, sanitários e civis;
✔ Apoiar a melhoria contínua dos serviços de saúde.

Como as visitas acontecem

As Visitas de Qualificação são um diferencial da Unimed‑BH no mercado de saúde suplementar, ainda pouco adotado por outras operadoras, e são realizadas por uma equipe de enfermeiros qualificados que avaliam aspectos essenciais do funcionamento das unidades, como riscos assistenciais, documentação legal, estrutura física e processos operacionais. O olhar é técnico, mas também educativo, com orientações práticas ao final de cada avaliação.

O agendamento ocorre de forma anual ou bienal, conforme contrato. O processo segue um roteiro técnico estruturado, adaptado ao perfil do serviço prestado. Após a visita, a unidade recebe uma classificação — A, B, C, D ou E — de acordo com o nível de conformidade identificado, sempre acompanhada de orientações para aprimoramento. As classificações A e B indicam atendimento aos critérios avaliados, enquanto as classificações C, D e E apontam a presença de não conformidades, demandando adequações para o alinhamento aos padrões da Cooperativa, sempre acompanhadas de orientações técnicas.

Critérios avaliados
A unidade é avaliada com base nos seguintes aspectos:

• Risco assistencial
• Documentação legal
• Estrutura física
• Processos operacionais

Além da verificação de conformidade, a equipe de Qualidade atua como parceira da rede, oferecendo suporte técnico contínuo. As orientações contemplam boas práticas assistenciais, protocolos de segurança do paciente, processos de esterilização e desinfecção, adequação às normas da Vigilância Sanitária e organização da estrutura e dos fluxos de trabalho, com foco na redução de riscos.

Como se preparar para a visita
Antes da visita, a unidade é contatada para agendamento e recebe um checklist preparatório, que facilita a organização. Durante todo o processo, a equipe da Unimed-BH permanece disponível para esclarecimentos.

Receber a visita e manter a unidade em conformidade demonstra o compromisso do prestador com a qualidade, a segurança do paciente e a melhoria contínua dos serviços de saúde. A Unimed‑BH valoriza essa parceria e segue ao lado da rede na construção de uma assistência cada vez mais qualificada.