Instabilidade no sistema? Saiba como agir de forma objetiva e eficiente

Na Unimed-BH, prezamos pela excelência em cada etapa do atendimento ao cliente. Por isso, é essencial que a rede prestadora saiba exatamente como proceder diante de falhas ou instabilidades no sistema SOL.

Para garantir um suporte rápido e eficaz, siga o passo a passo abaixo:

:: Identificou instabilidade no sistema SOL?
Assim que o prestador identificar alguma instabilidade no sistema Unimed-BH, deverá entrar em contato com o Canal Direto do Prestador, pelo telefone 4002-2030 (opção 5), informando sobre o problema, para que seja aberto um protocolo de contingência.

:: Abertura de protocolo
Com o protocolo aberto, o prestador poderá seguir com os atendimentos, validando as informações do cartão do beneficiário, enquanto a Unimed-BH atua na correção da instabilidade.

:: Atuação da Unimed-BH
Após a abertura do protocolo, a Unimed-BH dará início à correção da instabilidade.

:: Atendimentos imediatos
Caso o prestador precise de apoio para validar as informações durante o atendimento ao cliente, a Unimed-BH deverá ser acionada pelo número 4002-2030 (opção 4).

:: Retorno à normalidade
Assim que o sistema for restabelecido, o atendimento deverá retornar ao fluxo normal, com a coleta da biometria dos pacientes, evitando, assim, glosas.

Importante: Seguir esse fluxo garante agilidade na resolução do problema e mantém a qualidade do atendimento ao cliente.