Unimed-BH Reconhece: confira como funciona a premiação e quem são os médicos cooperados reconhecidos

Ano após ano, a Cooperativa busca reconhecer e dar visibilidade aos médicos(as) cooperados(as) com o melhor desempenho na Pesquisa de Satisfação dos Clientes por meio do Unimed-BH Reconhece. A premiação desse ano aconteceu no dia 31 de julho e levou em consideração a melhor performance daqueles que realizaram consultas eletivas ao longo do ano de 2023. Também são considerados outros critérios relacionados à qualidade do atendimento

O prêmio conta com duas categorias de premiação: Ouro e Diamante e . 1.586 cooperados(as) receberam o certificado Ouro – cooperado(a) que teve na média de todas as avaliações realizadas ao longo de 2023, notas entre 9,5 e 9,99.

Já na Categoria Diamante – foram reconhecidos aqueles cooperados(as) que atingiram nota máxima 10, em todas as avaliações, também realizadas ao longo de 2023. No total, 10 médicos(as) cooperados(as) foram reconhecidos, entre especialidades como Pediatria, Cardiologia, Nefrologia, Ortopedia e Traumatologia e Neurologia.

Como funciona a avaliação

Entre as ações de melhoria contínua da Unimed-BH, após cada consulta eletiva realizada, o cliente é convidado a responder algumas perguntas para avaliar a sua experiência com o médico o qual o atendeu. É o que chamamos de NPS (Net promoter Score). É importante esclarecer que essas notas não são divulgadas aos clientes. A Cooperativa utiliza essas informações para acompanhamento da qualidade e percepção da entrega dos seus serviços.

Escuta e cuidado são a chave para um atendimento de excelência

Para celebrar, a Unimed-BH realizou um almoço que contou com os médicos cooperados homenageados e seus acompanhantes. O diretor-presidente, Frederico Peret, falou sobre o momento especial. “O NPS individual dos cooperados é um indicador que se mantem, ao longo desses anos, em um patamar muito alto, haja visto o número de colegas que reconhecidos nas categorias Diamante e Ouro. Por isso, é um orgulho muito grande celebrar essa conquista com vocês valorizando a qualidade das pessoas – mais do que dos profissionais – que estão aqui para cuidar pessoas. O trabalho de todos nós e os valores que a gente traz enquanto profissionais são fundamentais para que as pessoas enxerguem a valorização do trabalho médico“, afirmou.

“O importante na minha opinião é a gente aprender a cuidar das pessoas. É pensar no outro sendo cuidado como você gostaria de ser cuidado”, avaliou a cooperada da Pediatria, Gláucia Galvão, homenageada pelo quarto ano.

A empatia também é um valor para a cooperada da Pediatria, Adriana Reis Brasil. “Precisamos exercitar a escuta. É fundamental entender o que aquele paciente e aquela família está precisando, mostrando disponibilidade”, afirma.

“O diferencial é fazer a essência da medicina: saber escutar, examinar adequadamente, oferecer o melhor tratamento possível. E fazer isso com ética e embasamento científico”, complementa o cooperado da Ortopedia e Traumatologia, Marcelo Back Sternick.

Premiados da Categoria Diamante

Na Categoria Diamante, 11 cooperados atingiram nota máxima (10) em todas as avaliações do último ano. Confira quem são os grandes vencedores:

• Marcelo Back Sternick (Ortopedia e Traumatologia)
• Lilia Antunes Couto (Clínica Médica)
• Neuza Maria Durso Caiaffa (Pediatria)
• Marcelo Augusto de Paula Lima Borges (Ginecologia e Obstetrícia)
• Glaucia Maria Moreira Galvão (Pediatria)
• Adriana Reis Brasil (Pediatria)
• Louise Lourraine Capuzzo (Nefrologia)
• Fernanda Faria Poiani Grossi Rocha (Cardiologia)
• Sanny Cristina de Castro Faria (Cardiologia)
• André Luiz Werhaizer (Cirurgia Plástica)
• Rogerio Zenobio Darwich (Neurologia)

Premiados da Categoria Ouro

1.710 cooperados conquistaram a categoria Ouro da premiação (dado atualizado em 1º de agosto).
Os reconhecidos nessa categoria obtiveram notas entre 9,5 e 9,99 na média de todas as avaliações feitas ao longo de 2023.

Para os contemplados nesta categoria, serão enviados, durante os meses de julho e agosto, certificados para o endereço de correspondência cadastrado na Cooperativa.

Clique aqui para conhecer a lista completa dos premiados.