Queremos ouvir você para aprimorar o nosso atendimento

Como parte de nosso esforço contínuo para aprimorar a qualidade de nossos serviços, a Unimed-BH conta desde 2022 com uma pesquisa para avaliação do retorno dado pela Cooperativa em relação às demandas atendidas no Fala Prestador.

Assim que um ticket é solucionado pela equipe da Unimed-BH, você pode avaliar o nosso atendimento, indicando na pesquisa se está ‘Satisfeito’ ou ‘Não Satisfeito’ com o retorno recebido. Também há um campo aberto, no qual você descreverá o que motivou a sua avaliação. Com esse feedback sobre o porquê da avaliação dada, é possível entendermos a percepção do Prestador e identificar as possibilidades de melhorias.

A pesquisa poderá ser respondida em até 05(cinco) dias úteis após a solução do ticket, mesmo prazo considerado para a reabertura do ticket caso deseje.

A partir dos resultados dessa pesquisa, a Unimed-BH atua no planejamento e no desenvolvimento de ações e melhorias para a rede credenciada, além de avaliar a necessidade de treinamentos para a equipe. Todas as informações fornecidas na avaliação são tratadas com confidencialidade e usadas exclusivamente para o aprimoramento dos nossos processos de atendimento.

Caso tenha alguma dúvida sobre como responder a pesquisa ou na reabertura do ticket de atendimento, CLIQUE AQUI e consulte o manual do Fala Prestador.

A sua opinião é fundamental para nós. Por isso, contamos com sua participação e agradecemos pela colaboração e comprometimento com a nossa parceria.