Saiba como realizar a tratativa de avaliações improcedentes

A busca pelo atendimento de excelência exige o aprimoramento contínuo dos processos assistenciais. Por isso, a Unimed-BH utiliza em toda a sua rede própria e credenciada o Net Promoter Score (NPS), metodologia de pesquisa que mensura a experiência do cliente com o cuidado oferecido em nossos parceiros.

As avaliações são registradas via plataforma do NPS para acompanhamento e tratativa dos prestadores. É importante se atentar ao prazo limite de solicitação da reclassificação das avaliações, quando for identificado que o contexto não condiz com a nota informada.

Quais avaliações podem ser reclassificadas?

Podem ser reclassificadas as opiniões de detratores, neutros ou promotores, cuja nota e o comentário se contradizem, quando identificado erro de cadastro do cliente ou quando o atendimento não tiver sido realizado no prestador avaliado, desde que comprovado em ligação gravada ou formalização do beneficiário.

Como solicitar as reclassificações?

A solicitação de reclassificação deverá ser realizada através da ferramenta Fala Prestador, no motivo: “Esclarecer dúvidas sobre NPS”.

Qual o período para reclassificação das avaliações?

A solicitação de reclassificação de uma avaliação deve ser realizada dentro do mês de competência em que esta foi realizada, com exceção das avaliações recebidas na última semana do mês, que poderão ser solicitadas até o 2º dia do útil do mês subsequente. Após esse prazo não haverá reclassificação das avaliações.