Unimed-BH inova e lança o 1° Prêmio Experiência do Paciente
Além da já tradicional premiação do Selo Excelência Assistencial Unimed-BH, o evento deste ano contou com uma novidade: o 1° Prêmio Experiência do Cliente Unimed-BH. A iniciativa buscou valorizar os prestadores hospitalares que se destacaram no cuidado na perspectiva do cliente e atingiram os melhores índices no Net Promoter Score (NPS) em 2022.
O diretor de Gestão Assistencial da Unimed-BH, Eudes Magalhães, destacou os princípios norteadores da experiência do cliente: melhoria contínua, gestão da informação e processos, desempenho clínico e assistencial, acesso em tempo oportuno e a transparência na informação. “Desde 2019, aplicamos o NPS em 100% da nossa rede porque entendemos a importância do olhar do cliente para nossa rede. Cuidar das pessoas com qualidade deve ser sempre o nosso diferencial”.
A premiação reconheceu os três prestadores com melhor NPS em 2022 nas categorias: pronto atendimento e internação. Confira os premiados que melhor foram avaliados pelos clientes.
Categoria Pronto Atendimento
Foram indicados na categoria Pronto Atendimento: Hospital Biocor, Instituto Orizonti e Hospital Semper.
1° lugar – Instituto Orizonti
2° lugar – Hospital Semper
3° lugar – Hospital Biocor
Categoria Internação
Já na categoria Internação, os indicados foram: Hospital Madre Teresa, Instituto Orizonti e Maternidade Neocenter.
1° lugar – Instituto Orizonti
2°lugar – Hospital Madre Teresa e a Maternidade Neocenter (empatados tecnicamente)
Quando implantamos o hospital criamos o setor responsável pela experiência do cliente. Nós sabemos que a experiência do cliente é muito mais do que atender a expectativa do paciente. Sabemos que ela envolve segurança, qualidade, todos os pontos de contato do paciente e quem está por trás de cuidar dessa segurança do paciente. A nossa preocupação é oferecer saúde, com segurança a todos os nossos pacientes.
Amândio Soares Fernandes Júnior