Juntos, em sintonia pela vida
Em sua mensagem de boa-vindas, o diretor-presidente da Unimed-BH, Frederico Peret, fala sobre a importância do Selo de Excelência Assistencial e reforça o compromisso da gestão em ampliar a conexão e a proximidade com a nossa rede prestadora. Leia abaixo a mensagem na íntegra.
Neste ano, depois de dois anos no formato virtual devido à pandemia da Covid-19, nosso Encontro de Excelência está sendo 100% presencial.A todos que estão aqui conosco, prestigiando este evento, o nosso muito obrigado! Primeiramente, gostaria de reforçar com vocês prestadores que um dos principais compromissos da nossa gestão é ampliar, ainda mais, a conexão e a proximidade com a nossa rede prestadora. Não é por acaso que o Selo de Excelência desse ano tem como tema: “Juntos, em sintonia pela vida!”
O evento de hoje marca, mais uma vez, a celebração de um processo contínuo em busca de qualidade e excelência.
Por isso, queremos exaltar a dedicação e o empenho de todos os prestadores que, ano a ano, buscam a excelência na prestação de serviços de saúde.
Criado em 2016, o Selo de Excelência da Unimed-BH veio em resposta a um cenário da saúde suplementar em constante transformação, cada vez mais concorrido e exigente.
Sabemos que a busca contínua pela qualidade assistencial é fundamental para nos mantermos como líderes no mercado de saúde de Belo Horizonte e região metropolitana. Acreditamos que esse é o diferencial que garantirá a satisfação dos clientes e a sustentabilidade do nosso negócio.
Além da premiação nas categorias – Anatomia Patológica, Radioterapia, Imagem, Oncologia e Hospital – este ano teremos pela primeira vez o Prêmio Experiência do Cliente, nas categorias Pronto Atendimento e Internação.
Esta nova categoria tem como objetivo valorizar os prestadores que foram destaque no NPS (Net Promoter Score) neste ano de 2022. Como todos sabem, o NPS é uma importante ferramenta para medir os nossos serviços pelo olhar do cliente. Esse é um compromisso da Unimed-BH com a excelência e a transparência.
Quero aqui agradecer em nome de toda a diretoria da Unimed-BH o envolvimento dos nossos parceiros com o nosso propósito de aprimorar continuamente a experiência do cliente.
Este ano, 36 prestadores alcançaram o símbolo desse objetivo e conquistaram o Selo de Excelência. A vocês, mais do que os meus parabéns, deixo votos de que essa conquista seja mais um passo na busca pela excelência, que deve ser constante.
Vale destacar também que, por meio do Selo de Excelência, destinamos de 2016 até agora mais de R$ 150 milhões ao pagamento dos nossos prestadores.
Este aporte impacta diretamente na qualificação da rede de prestadores e no melhor atendimento para os nossos clientes.
Sabemos da força da nossa parceria, que há muitos anos assegura assistência de qualidade para os nossos clientes em nossa área de atuação. Precisamos, cada vez mais, continuar unidos daqui para a frente.
Principalmente porque o cenário que estamos enfrentando é muito desafiador. No caso das operadoras de saúde, por exemplo, os resultados dos primeiros nove meses do ano apontam um prejuízo de R$ 3,4 bilhões, ante um lucro de R$ 2 bilhões no mesmo período do ano passado, segundo dados da ANS. A taxa de sinistralidade também atingiu um patamar que exige atenção, chegando a 93,2%, considerando a média acumulada no ano.
Temos vivido tempos complexos e em constantes transformações. Enfrentamos uma pandemia e, ao mesmo tempo em que somos impactados pela crise econômica, enfrentamos o aumento da concorrência em nossa cidade. Graças a gestão coletiva dos recursos e pelas escolhas responsáveis dos nossos cooperados temos, ano a ano, mantido a sustentabilidade da nossa cooperativa.
Por isso, temos orgulho de tudo que, juntos fomos capazes de construir. Hoje, dia 12 de dezembro, é uma data especial, aniversário de Belo Horizonte. E temos a satisfação de ser a escolha de um a cada dois clientes da saúde suplementar.
Antes de encerrar, gostaria de agradecer às equipes de Provimento de Saúde da Unimed-BH pelo trabalho na realização deste projeto. Nas pessoas do superintendente, Dr. Gustavo Braga e da gerente de Rede, Dra. Natália Tarbes, parabenizo pelo envolvimento com esta causa e pelo apoio dado aos nossos parceiros. Também estendo o meu agradecimento à superintendente executiva, Dra. Christiane Bretas por todo o trabalho que vem sendo desenvolvido.
Esperamos que a relação que fortalecemos nestes últimos anos perdure por muitos outros para que, juntos, sigamos enfrentando os novos obstáculos que teremos pela frente.
Por fim, em nome da Unimed Belo Horizonte, agradeço a cada um pelo envolvimento com essa iniciativa tão importante.
Costumamos reforçar que, ao dar visibilidade à qualidade dos nossos serviços, todos ganham.
Ganham os parceiros, com o incremento na remuneração e o aprimoramento de seus negócios. Ganham os cooperados, que conquistam melhores espaços de trabalho. Ganha a Unimed Belo Horizonte, com um modelo mais sustentável e que reforça nosso diferencial competitivo. Ganha nossa comunidade com a evolução da cadeia de saúde.
Mas, sobretudo, GANHAM OS CLIENTES, com uma experiência fundamentada na melhor Medicina.