Que tal aprimorar os seus serviços a partir dos resultados do seu NPS?

Para evoluirmos continuamente na assistência prestada aos nossos clientes, temos implementado diversas iniciativas com foco na identificação de oportunidades de melhoria nos processos. Parte importante desse trabalho é a utilização do Net Promoter Score (NPS), ferramenta que permite a avaliação da experiência dos nossos pacientes com os serviços prestados em nossa rede própria e credenciada.

:: Saiba mais sobre a pesquisa

A experiência do cliente engloba todas as suas interações com o serviço de saúde e seus profissionais durante o tempo em que permanece em uma unidade de serviço de saúde. Dessa forma, todas as equipes (corpo clínico, colaboradores da assistência, administrativo e apoio) devem estar empenhadas para possibilitar ao cliente a melhor vivência possível durante sua permanência na unidade.

Vale ressaltar que o método de pesquisa foca na avaliação da experiência com o serviço e não em relação ao atendimento médico.

:: Como funciona?

Ao final dos atendimentos realizados, uma amostragem de clientes recebe, via e-mail e/ou SMS, uma única pergunta a ser respondida: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a clínica para um amigo ou familiar?”

:: Como o NPS pode apoiar um serviço no aprimoramento de seus processos?

A partir da análise das percepções do público sobre os serviços oferecidos, a Cooperativa e os prestadores têm acesso a importantes insumos para a identificação de pontos de melhoria em nosso trabalho, traçando estratégias que nos permitam avançar cada vez mais na qualidade da assistência.

:: Quer saber mais sobre o NPS?

Estamos migrando as campanhas da Tracksale para uma ferramenta própria da Unimed-BH que oferecerá mais praticidade e dinamismo na análise das informações. O processo concentrará todos os dados coletados em uma só plataforma, otimizando as avaliações das nossas pesquisas.

O novo fluxo de trabalho está sendo alinhado com as equipes de todos os prestadores em treinamentos on-line sobre as funcionalidades completas do novo sistema.

Caso ainda tenha dúvidas sobre o tema, entre em contato com o seu analista de relacionamento da Gerência de Relacionamento com a Rede. Estamos à disposição para apoiá-los na utilização da metodologia e, juntos, seguiremos avançando na oferta do melhor cuidado aos nossos clientes.