Unimed-BH inicia novo ciclo de avaliações do Selo de Excelência

O aprimoramento contínuo dos processos de gestão e dos fluxos assistenciais é primordial para a conquista da excelência na prestação do serviço. A cada ano, a Unimed-BH tem evoluído o seu ‘jeito de cuidar’ por meio da revisão dos critérios de avaliação e das metas no Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH.

Para isso, o programa conta com avaliações recorrentes na rede própria e credenciada para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de trabalho.

A partir de maio, 18 prestadores da rede hospitalar participarão da avaliação diagnóstica. A mesma será realizada por auditores da DNV GL, acompanhados de observadores da Unimed-BH e representantes do serviço. “Realizamos no início deste ano um treinamento com os prestadores sobre o Manual do Selo de Excelência, onde tiveram a oportunidade de revisitar todos os itens do manual e tirar suas dúvidas. Agora faremos uma primeira avaliação para que eles tenham a oportunidade de se organizarem para a avaliação”, explicou Jorge Sette, Gerente de Rede da Unimed-BH.

Selo de Excelência

O Selo de Excelência Assistencial Unimed-BH é uma iniciativa de estímulo à qualificação e melhoria assistencial contínua da rede de serviços da cooperativa. Por meio de avaliações externas embasadas em requisitos e indicadores da qualidade, as unidades assistenciais próprias e credenciadas que fazem adesão ao Selo participam de análises recorrentes dos resultados alcançados na rotina de atendimentos aos clientes Unimed-BH. Os requisitos e metas são estabelecidas e pactuadas com as instituições anualmente, considerando as seguintes dimensões de avaliação: Segurança, Acesso, Desempenho, Certificação e Experiência do Cliente.

Para encerrar o programa, anualmente, em dezembro acontece o evento de premiação do Selo de Excelência. Em 2021, a Unimed-BH reconheceu 43 serviços de saúde nas categorias hospitais, clínicas de Oncologia, Nefrologia, Radioterapia, Imagem e os serviços de Anatomia Patológica.