O respeito à diversidade é um valor para a Unimed-BH

A oferta do melhor cuidado ao cliente começa pelo acolhimento respeitoso e gentil a cada indivíduo. Essa é uma das premissas da Unimed-BH para o atendimento de excelência. E é esse o jeito de cuidar que queremos que os nossos pacientes experimentem em toda a nossa rede assistencial.

Para tangibilizar o nosso respeito à diversidade e a valorização da individualidade de cada cliente, estamos realizando diversas iniciativas para atender, cada vez melhor, os nossos beneficiários transgêneros. O primeiro passo desse trabalho é a inclusão do nome social nas carteirinhas do plano de saúde.

O novo documento já é emitido pela nossa Cooperativa tanto no tradicional modelo impresso, quanto na versão digital, que pode ser acessado pelo cliente Unimed-BH diretamente no aplicativo.

Nosso objetivo é abordar de maneira informativa o uso do nome social como um direito que é assegurado às pessoas pela legislação brasileira e, principalmente, fomentar a empatia e o respeito como princípios indispensáveis nos atendimentos ao nosso público.

Além dessa ação, estamos planejando novas etapas para a evolução desse importante projeto. Entre eles está a adequação do nosso banco de dados para que passe a contemplar também os nomes sociais.

O processo já está em andamento, mas, devido à complexidade, a informação do nome social ainda não está disponível em todos os sistemas utilizados nas unidades assistenciais da Unimed-BH. Por isso, podem acontecer situações em que, no momento do atendimento ao cliente, o nome social não seja exibido ou não esteja disponível.

Nesses casos, para evitar desconfortos e constrangimentos, a Cooperativa conta com a sensibilidade das equipes de todos os prestadores para assegurar um atendimento que respeite a preferência dos clientes transgêneros em relação ao uso do nome social.

Compartilhe essa informação com a sua equipe. É importante estarmos todos alinhados sobre esse trabalho para que os nossos pacientes se sintam respeitados, sendo sempre chamados pelo nome que realmente os representa.

A utilização do cartão virtual do plano de saúde já é uma realidade em seu serviço?

Com o lançamento do cartão virtual Unimed, que pode ser acessado no nosso aplicativo pelo smartphone ou tablet, ficou ainda mais prático realizar as liberações dos atendimentos para os nossos clientes.

Basta que a versão virtual da carteirinha seja apresentada ao profissional responsável pela recepção dos pacientes no prestador junto de um documento com foto para que o acesso aos nossos serviços seja autorizado com sucesso.

Sabe como solicitar as autorizações com o cartão virtual?

Confira as nossas dicas e garanta aos nossos clientes a melhor experiência em saúde, mesmo sem a apresentação da versão impressa da carteirinha Unimed-BH:

:: O profissional responsável pelo acolhimento do paciente deve conferir todos os dados do cliente no cartão virtual apresentado. Essas informações serão identificadas em nosso sistema normalmente, diretamente no cadastro do cliente.

O documento on-line contém os mesmos dados do cartão tradicional impresso: nome do beneficiário, tipo de plano contratado, validade, entre outras informações.

:: O processo de validação do atendimento seguirá o mesmo fluxo realizado atualmente quando cartões físicos são apresentados. A única diferença é que não haverá leitura da tarja magnética do cartão para liberação do serviço.

:: A autorização de acesso aos nossos cuidados deverá ser feita como nos atendimentos com o cartão impresso, mediante validação biométrica ou validação dos dados pessoais do cliente.

Importante: tanto o documento na versão virtual, quanto a carteirinha impressa têm o mesmo valor. Por isso, fica à cargo do cliente escolher a opção que será utilizada para sua identificação e para a liberação do atendimento nos consultórios médicos, clínicas, laboratórios e hospitais que compõem a nossa rede assistencial.