Edição 124

Como serviços de saúde que fazem parte da nossa rede assistencial, é importante que as suas equipes estejam alinhadas com os princípios éticos para relacionamento com os clientes e condução dos processos relacionados à Cooperativa.

Para isso, preparamos o Curso Ética, Integridade e Gestão de Riscos Unimed-BH. É um treinamento dinâmico e didático, que aborda os temas:

:: Código de Conduta e Relacionamento Unimed-BH
:: Canal Confidencial
:: Políticas Corporativas
:: Programa de Compliance
:: Gestão de Riscos

Como divulgar o Curso para suas equipes

:: Para assistir ao vídeo do curso, compartilhe o caminho para acessar pelo Site dos Prestadores: Treinamentos > Opção Cursos On-line > Curso Ética, Integridade e Gestão de Riscos Unimed-BH

:: Oriente os profissionais da sua equipe que, após concluir o curso, preencham o formulário para confirmar a adesão ao treinamento. Link para o formulário: https://pt.surveymonkey.com/r/MPV679L

:: O curso trás as principais diretrizes da Unimed-BH de forma resumida, mas ressaltamos a importância de estar alinhado com o conteúdo completo do Código de Conduta e Relacionamento e das Políticas Corporativas. Caso tenham dúvidas, acesse o link disponível aqui e leia o documento na integra.

Para dar sequência às avaliações do desempenho alcançado pelas unidades assistenciais hospitalares e oncológicas da rede Unimed-BH, estamos chegando à fase final de mais um ciclo de auditorias do Selo de Excelência Assistencial. O trabalho tem como foco a análise…

Como já é de seu conhecimento, a identificação biométrica, para execução de exames e procedimentos, é feita de forma ágil e prática, garantindo que o paciente atendido seja cliente Unimed-BH e o adequado faturamento dos serviços prestados por sua empresa.…

Com a utilização adequada do NPS (Net Promoter Score) fica mais fácil trabalhar pela evolução contínua da assistência prestada aos nossos clientes. A metodologia é muito utilizada para o entendimento das reais expectativas dos nossos clientes e para o aprimoramento…

Já conhece as melhorias que realizamos no Autweb para correção dos dados cadastrados? Agora é possível fazer ajustes nas solicitações registradas de forma prática e ágil, evitando a necessidade de cancelamento dos pedidos para a correção dos dados. Veja como…

A oferta do melhor cuidado ao cliente começa pelo acolhimento respeitoso e gentil a cada indivíduo. Essa é uma das premissas da Unimed-BH para o atendimento de excelência. E é esse o jeito de cuidar que queremos que os nossos pacientes experimentem em toda a nossa rede assistencial.

Para tangibilizar o nosso respeito à diversidade e a valorização da individualidade de cada cliente, estamos realizando diversas iniciativas para atender, cada vez melhor, os nossos beneficiários transgêneros. O primeiro passo desse trabalho é a inclusão do nome social nas carteirinhas do plano de saúde.

O novo documento já é emitido pela nossa Cooperativa tanto no tradicional modelo impresso, quanto na versão digital, que pode ser acessado pelo cliente Unimed-BH diretamente no aplicativo.

Nosso objetivo é abordar de maneira informativa o uso do nome social como um direito que é assegurado às pessoas pela legislação brasileira e, principalmente, fomentar a empatia e o respeito como princípios indispensáveis nos atendimentos ao nosso público.

Além dessa ação, estamos planejando novas etapas para a evolução desse importante projeto. Entre eles está a adequação do nosso banco de dados para que passe a contemplar também os nomes sociais.

O processo já está em andamento, mas, devido à complexidade, a informação do nome social ainda não está disponível em todos os sistemas utilizados nas unidades assistenciais da Unimed-BH. Por isso, podem acontecer situações em que, no momento do atendimento ao cliente, o nome social não seja exibido ou não esteja disponível.

Nesses casos, para evitar desconfortos e constrangimentos, a Cooperativa conta com a sensibilidade das equipes de todos os prestadores para assegurar um atendimento que respeite a preferência dos clientes transgêneros em relação ao uso do nome social.

Compartilhe essa informação com a sua equipe. É importante estarmos todos alinhados sobre esse trabalho para que os nossos pacientes se sintam respeitados, sendo sempre chamados pelo nome que realmente os representa.

A Cooperativa tem um novo fluxo para o recebimento das notas enviadas pela rede prestadora. Você já está por dentro da novidade? Agora, todas as Notas Fiscais Eletrônicas referentes aos serviços prestados aos nossos clientes devem ser encaminhadas à Cooperativa…

Saiba como orientar nossos pacientes com indicação de reabilitação em terapias sequenciais Recebeu um cliente para tratamento em terapia sequencial? A sua orientação pode ser fundamental para o sucesso da reabilitação desses pacientes. Confira, a seguir, a cartilha que preparamos…

Você já sabe que a manutenção dos dados cadastrais da sua empresa atualizados junto à Unimed-BH é uma exigência contratual que atende às regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar – ANS.

Mas, os dados do seu serviço estão em conformidade nos registros dos prestadores de serviços de saúde da Cooperativa?

Confira, abaixo, as informações e a lista de documentos que devem ser disponibilizados à nossa equipe para a regularização do seu cadastro:

• Contrato social e seus aditamentos (ou equivalente, p. ex. ata de assembleia, etc.);
• Documento de nomeação dos atuais responsáveis legais;
• CNPJ;
• Certificado de Inscrição da Pessoa Jurídica junto ao Conselho competente (CRM, CREFITO etc);
• Registro Cadastro Nacional de Estabelecimento de Saúde (portaria MS/SAS 511, de 29/12/2000);
•  Alvará de vigilância sanitária;
• Alvará de localização;
• Relação do corpo clínico das especialidades contratadas (nome do profissional, tipo de conselho, nº do registro no conselho e especialidade);
• Inscrição Municipal;
• Certificação de Qualidade (ex. ISO, ONA)
• Registro CNEN – Comissão Nacional de Energia Nuclear para os prestadores que realizam procedimentos em medicina nuclear;

Do(s) representante(s) legal(is):

• CPF;
• Identidade Profissional (CRM, etc).

Do responsável técnico pela Pessoa Jurídica:

• Currículo sintético;
• CPF;
• Identidade Profissional (CRM, etc);
• Certificado de Especialista, CPF e Identidade Profissional.

Acesse o Fala Prestador (https://www.acoesunimedbh.com.br/falaprestador/) e encaminhe para a nossa equipe o contrato social, estatuto, lista de acionistas ou ata de nomeação da sua empresa pelo motivo ATUALIZAÇÃO CADASTRAL o quanto antes. Em caso de dúvidas, entre em contato com…