Atendimento ao cliente ganha agilidade com a guia eletrônica

O processo de solicitação de procedimentos da Unimed-BH foi modernizado e a conhecida “guia verde” já não é mais a única alternativa para solicitação de procedimentos pelos médicos cooperados. A guia eletrônica para autorização de exames, internações e outros procedimentos está tornando mais ágil a rotina de trabalho dos prestadores. À medida que cresce a utilização do sistema Autorização Via Web pelos cooperados, os pedidos passam a ser registrados e autorizados diretamente na internet, o que confere mais segurança ao processo e elimina a necessidade de utilização do papel.

O novo sistema permite que o processo de autorização comece no próprio consultório e o médico informa ao paciente a senha gerada pela Cooperativa quando o pedido é aceito. O cliente sai do consultório com a guia já impressa ou simplesmente anotando o número no volante distribuído pela Unimed-BH, ou no receituário do médico. “Em resumo, quando o cliente procura o prestador de serviço de sua escolha, precisa ter apenas essa informação em mãos para ser atendido normalmente”, destaca Mônica Monteiro de Castro, superintendente de Provimento de Saúde.

Assim como os médicos cooperados, os prestadores também têm acesso à Autorização Via Web. Ao receber o cliente Unimed-BH, o atendente deve digitar a senha ou mesmo o número do pedido no sistema e conferir o que está previsto para o paciente, podendo então realizar o procedimento.

“Para que os colaboradores das pontas de atendimento estejam bem informados sobre o novo processo, estamos distribuindo cartazes e folhetos para os serviços de saúde credenciados. Mesmo assim, pedimos a colaboração de todos os prestadores para que orientem sua equipe a não recusar atendimento aos nossos clientes simplesmente porque não têm em mãos a guia verde da Unimed-BH. O processo mudou e a tendência é que essa guia seja cada vez menos usada”, destaca Andréa Marília Pinheiro Pinto, gestora de Relacionamento com Serviços de Saúde da Cooperativa.