Você pode contribuir ainda mais para a satisfação do nosso público!

Após a lei 9.656, de 3 de junho de 1998, que passou a regulamentar a atuação das operadoras de saúde, alguns produtos deixaram de fazer parte do portfólio Unimed-BH. No entanto, ainda hoje temos beneficiários que possuem planos nessas condições, com regras de cobertura diferentes dos planos comercializados atualmente.

Nesse sentido, você, que atua na linha de frente de atendimento em nossa rede credenciada, exerce papel fundamental no alinhamento do nosso público sobre as normas da Cooperativa. Por isso, contamos com o seu apoio e parceria para a divulgação de informações importantes.

Confira as nossas dicas e contribua para a redução do número de reclamações geradas por falta de orientação adequada aos clientes:
 

:: Durante cada atendimento, ao receber uma solicitação de exame ou procedimento pela Unimed-BH, certifique-se de que o plano de saúde do cliente permite acesso ao serviço. Assim, você contribuirá para a oferta de serviços adequados a todos, de acordo com o plano de saúde contratado.

:: Caso um plano de saúde não tenha cobertura para o pedido solicitado, procure orientar o cliente da melhor forma possível. Você pode informar que mudanças ou adaptações nos planos podem ser realizadas a qualquer momento caso ele tenha interesse. Para isso, basta entrar em contato com a equipe da Cooperativa pelo telefone 4020-4020.

Importante: por meio de simples atitudes, você pode fazer a diferença no relacionamento com o nosso público. Por isso, é importante ter empatia e tratar com atenção a demanda de cada cliente. Esteja sempre disponível para orientá-lo a encontrar a melhor solução para a sua saúde.

Como parte de nossa rede de serviços, a forma como a equipe de sua unidade conduz cada atendimento contribui muito para a oferta de uma experiência positiva aos nossos clientes, garantindo sua satisfação e o fortalecimento de nossa reputação.

Em caso de dúvidas, a Gerência de Rede estará à disposição para esclarecimentos e mais informações.