Sabe como garantir a satisfação do seu cliente?  Ofereça o atendimento que você gostaria de receber.

Imagine a seguinte situação: rotina de trabalho agitada, problemas para resolver, tarefas para executar em casa, diversos compromissos agendados e, entre eles, a tão esperada consulta ou procedimento médico!

1. Você pediu liberação no serviço 
2. Se organizou com antecedência para que nada atrapalhasse a sua programação
3. Enfrentou trânsito
4. Teve dificuldade para encontrar uma vaga no estacionamento
5. Ao chegar no local onde seu atendimento foi agendado, é informado que houve um imprevisto e que será necessário remarcar o seu horário. 

Como você se sentiria?
Qual seria a sua avaliação sobre o serviço oferecido por esse local de atendimento?
Ao perceber que todo o seu planejamento deu errado, é natural que você fique chateado, certo? 

Situações como essa são comuns no dia a dia e podem resultar na perda de clientes. Você já deve ter ouvido falar sobre a efetividade da propaganda que é feita no "boca a boca", por meio da troca de experiência das pessoas com as marcas. Por isso, é preciso estar sempre atento às mensagens que você tem transmitido ao seu público por meio do cuidado oferecido em cada oportunidade de contato.

Confira, abaixo, algumas dicas para o aprimoramento contínuo do processo de acolhimento de pacientes em sua unidade e evite danos desnecessários à reputação de sua empresa.
 

– AJA COM RAPIDEZ E EFICIÊNCIA

Os impactos do atraso na liberação dos resultados de exame, por exemplo, podem ser amenizados com uma ligação para o cliente esclarecendo o ocorrido e remarcando a data de entrega. 
A mesma orientação vale para os casos em que um profissional não tenha disponibilidade para a realização de um procedimento agendado ou um equipamento específico esteja passando por manutenção. 
É sempre importante evitar o deslocamento desnecessário dos clientes até a sua unidade. 

– COMUNIQUE-SE COM CLAREZA

A maior parte de nossos clientes desconhece as orientações de preparo para a realização de exames e procedimentos. Dedique-se a explicar de forma detalhada o procedimento, sempre que necessário. Em alguns casos, entregar as informações por escrito ao cliente pode ser uma boa alternativa.

– SEJA TRANSPARENTE NO ESCLARECIMENTO DE DÚVIDAS
Caso algum problema impacte o fluxo normal de trabalho em sua unidade, seja sincero ao explicar a situação aos seus clientes. Transferir a responsabilidade por alguma falha a um fornecedor, colaborador ou até mesmo à Cooperativa pode ser o caminho mais fácil, mas não eliminará a insatisfação do paciente pelo atendimento inadequado. 

– SEJA SEMPRE GENTIL E CORTÊS
A simpatia é fundamental para a realização de um bom atendimento. Tenha sempre o cuidado de demonstrar atenção e interesse na solução dos problemas do cliente. Esse é o tipo de comportamento que gera empatia e aproxima as pessoas, favorecendo o bom andamento de qualquer trabalho.