4º Encontro de Prestadores homenageia serviços qualificados e apresenta a metodologia Lean

Uma iniciativa de vanguarda no País, direcionada à qualidade dos serviços oferecidos aos clientes. Assim é reconhecido o incentivo à certificação e à acreditação promovido pela Unimed-BH aos serviços de sua rede assistencial. Para homenageá-los pelos investimentos realizados neste ano, a Cooperativa organizou, no dia 22 de novembro, a quarta edição do Encontro de Prestadores Unimed-BH. Dirigentes e representantes de 58 serviços participaram do evento, na Associação Médica de Minas Gerais.

Ao longo de 2012, a qualificação da rede teve um aumento de 25%, com a conquista de acreditação e/ou certificação por mais 15 prestadores, além dos 43 que já tinham alguma qualificação. Para o diretor de Provimento de Saúde da Unimed-BH, Dr. Luiz Otávio Andrade, esse crescimento representa uma evolução do Programa de Qualificação da Rede Prestadora e um salto na qualidade dos serviços oferecidos aos clientes.

“O aumento do número de serviços envolvidos com a qualificação também mostra que a nossa rede está se antecipando a uma exigência da sociedade, que vem sendo feita por meio da Agência Nacional de Saúde Suplementar com a forte regulação”, afirmou. “É importante continuarmos nesse caminho e conquistarmos a adesão de novos serviços a esse movimento. Isso contribuirá para nos adequarmos ao novo cenário da saúde suplementar, que já se revela com a chegada de investidores estrangeiros e o aumento da cobrança por eficiência dos serviços”, completou.

Homenagem. Como reconhecimento aos prestadores, os dirigentes e representantes dos serviços credenciados foram presenteados com placas de homenagem durante o Encontro.

O médico cooperado e proprietário do Laboratório Bioteste, Dr. José Carlos Collares, agradeceu a parceria da Unimed-BH. “Essa placa simboliza um importante trabalho em que a Cooperativa se coloca ao lado da rede para apoiar as ações de qualificação. Sempre uso esse símbolo quando vou conversar sobre qualidade e processos com os funcionários do laboratório, para mostrar que uma grande operadora valoriza essa iniciativa”, afirmou.

O diretor-geral do Biocor Instituto, Dr. Mário Osvaldo Vrandecic, também destacou o apoio da Unimed-BH. “Estou muito feliz em participar deste evento mais uma vez. O Biocor Instituto tem uma parceria com a Cooperativa há muito tempo e a Unimed-BH é a única instituição em Minas que reconhece a educação continuada para a qualificação”, disse.

Metodologia Lean: inovação em processos

Para apresentar aos convidados a metodologia Lean, um novo tema em discussão no sistema de saúde, o 4º Encontro de Prestadores recebeu o palestrante Dr. Carlos Frederico Pinto, diretor do Instituto de Oncologia do Vale, localizado em São José dos Campos, interior de São Paulo. O médico é especialista em Medicina Oncológica e possui MBA em Administração de Sistema de Saúde pela Universidade de Ohio (EUA).

De acordo com o especialista, o conceito lean, também conhecido como “mentalidade enxuta”, está associado à mudança de processos com quatro objetivos: facilitar, melhorar, agilizar e minimizar custos. “Para atingir esses objetivos, a metodologia está alicerçada em uma filosofia de longo prazo e precisa desenvolver as pessoas para que todos possam enxergar, compreender e acreditar nos processos. O envolvimento das pessoas é fundamental para o sucesso da aplicação do lean”, explicou Carlos Frederico Pinto.

A metodologia, introduzida recentemente no País, já é conhecida e aplicada em instituições de saúde internacionais, como o Virginia Mason Hospital and Medical Center, reconhecido centro de saúde localizado em Seattle, nos Estados Unidos. No Brasil, o Instituto de Oncologia do Vale (IOV) apresenta os primeiros resultados da implantação do lean, como a eliminação da glosa no processo de cobrança e a redução do banco de horas dos profissionais, acompanhado do aumento da capacidade produtiva.

O médico Carlos Frederico Pinto apresentou exemplos de aplicação do lean no IOV para mostrar aos convidados que, na prática, a metodologia representa uma forma mais simples do conhecido Ciclo PDCA, ferramenta de qualidade baseada em planejamento, implementação, verificação e ação corretiva. “A relação com o PDCA está na fonte dos erros, que sempre são considerados consequência de processos. O ponto-chave é olhar para o processo, identificar as barreiras que levam aos danos e reduzi-las ou eliminá-las”, explicou. Além do envolvimento das pessoas, a participação da liderança é essencial para o resultado da implantação do lean.

Hospitais da rede já aplicam a metodologia. Para apresentar as experiências de sucesso com a metodologia, a União Brasileira da Qualidade (UBQ) realizou o Workshop Lean Hospitalar, no dia 28 de novembro, em Belo Horizonte. O evento contou com a participação de 200 representantes de organizações de saúde de todo o Brasil e sete hospitais compartilharam seus cases de aplicação do lean.

Entre os participantes, estavam o Felício Rocho, o Vera Cruz, o Santa Rita e o Madre Teresa, que fazem parte da rede da Unimed-BH. Na oportunidade, apresentaram os resultados obtidos com as experiências, como a redução de processos internos, o aumento da produtividade, a eliminação de desperdícios e a qualidade dos serviços prestados.